消費者外部信息搜尋行為及其影響因素的實證研究——以嬰幼兒奶粉購買者為例.pdf

1、消費者信息搜尋(information search)是消費者購買決策過程中的重要環(huán)節(jié)，是消費者合理解決問題和決策的基礎(chǔ)。由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化以及傳統(tǒng)營銷渠道升級等因素的影響，嬰幼兒奶粉產(chǎn)品的市場生命周期不斷縮短，產(chǎn)品復(fù)雜多變，從而給消費者購買決策帶來了風(fēng)險與不確定性。為減少信息過載和信息漏失情況下形成的購買決策風(fēng)險與不確定性，消費者選擇的方法之一就是信息搜尋。而激烈的市場競爭，也對企業(yè)在信息傳遞環(huán)節(jié)提出了更高的要求。通過

2、對嬰幼兒奶粉購買者信息搜尋行為及其影響因素的研究，了解消費者信息搜尋努力的差異，對于企業(yè)制定有效的營銷策略有著重要意義。嬰幼兒奶粉購買者信息搜尋過程中使用各種信息源情況如何？搜尋何種信息內(nèi)容？搜尋程度如何？影響其搜尋努力的因素有哪些？帶著這些思考，本文以即將購買嬰幼兒奶粉及曾購買過嬰幼兒奶粉的消費者為研究對象，以消費者信息搜尋行為理論作為切入點，通過問卷調(diào)查的方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運用Spss17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而得出嬰幼兒奶

3、粉購買者信息搜尋過程中的特性和影響因素，找出其與其他行業(yè)消費者信息搜尋行為的異同點。文章通過實證研究，主要形成以下幾點結(jié)論:
　　(1)信息源的使用情況。本文研究結(jié)果表明，嬰幼兒奶粉購買者在信息搜尋中使用的主要渠道分別是周圍人、上網(wǎng)搜尋、銷售員介紹和商店信息來源。相比于以往的研究，電視廣告以及中性信息源兩者的使用較少。
　　(2)信息源的重要程度認(rèn)知。研究結(jié)果表明:嬰幼兒奶粉購買者認(rèn)為最重要的信息源分別是:周圍人介紹的信息、

4、專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的信息以及政府機(jī)構(gòu)提供的信息（如新聞等）。
　　(3)信息搜尋內(nèi)容。嬰幼兒奶粉購買者在信息搜尋中，最關(guān)注的分別是奶粉的營養(yǎng)成分、質(zhì)量、品牌以及功能。
　　(4)信息搜尋努力及影響因素。研究結(jié)果表明:影響嬰幼兒奶粉消費者信息搜尋努力的因素包括:感知收益、搜尋成本、搜尋能力、感知風(fēng)險、產(chǎn)品卷入程度、產(chǎn)品（主觀）知識以及奶粉購買者個人的受教育程度。
　　(5)各因素對于消費者信息搜尋努力的影響程度有所不同，根