A公司培訓(xùn)體系改進(jìn)研究.pdf

1、自20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)企業(yè)一直保持著高速的發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化、經(jīng)濟(jì)與人才競(jìng)爭(zhēng)的空前加劇，人力資源和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用日益突顯，促使企業(yè)必須重新思考經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，再造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基本手段，成為培育企業(yè)文化，構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑和重要方式。
　　A公司成立于2004年，是美國(guó)一家科技資訊公司在中國(guó)大連建立的電話技術(shù)支持中心，公司主要業(yè)務(wù)是為亞太區(qū)域的客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。該

2、中心擁有員工1500多人，提供臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀及服務(wù)器的技術(shù)支持服務(wù)。作為一家技術(shù)服務(wù)公司，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。培訓(xùn)作為提升服務(wù)質(zhì)量的手段，對(duì)A公司來(lái)說(shuō)是必不可少的，通過(guò)培訓(xùn)員工可以快速的掌握產(chǎn)品、流程知識(shí)，提升技術(shù)能力，有效的解決客戶問(wèn)題;通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿意度，所以培訓(xùn)對(duì)A公司是至關(guān)重要的。
　　2014年，A公司脫離亞太總部的領(lǐng)導(dǎo)，改為直接向美國(guó)

3、總部匯報(bào)，這相當(dāng)于A公司在總公司全球的組織層級(jí)中提升了一級(jí)。在新的組織結(jié)構(gòu)下公司提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)模式，這對(duì)A公司的人才整體水平提出了更高的要求。它需要一支具備全球視野與領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì)，最大化整合業(yè)務(wù)資源，加速業(yè)務(wù)的發(fā)展。與此同時(shí)，它需要進(jìn)一步提升員工的個(gè)人素質(zhì)及技術(shù)能力以實(shí)現(xiàn)新組織結(jié)構(gòu)下的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　本文以培訓(xùn)及相關(guān)理論為指導(dǎo)，以ISO10015標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理，培訓(xùn)指南》的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)體系改進(jìn)研究的技術(shù)路線，通過(guò)對(duì)

4、培訓(xùn)體系的分析，指出了當(dāng)前培訓(xùn)體系在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評(píng)估、技術(shù)講師認(rèn)證、職業(yè)發(fā)展課程方面存在的不足，并在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，確定了培訓(xùn)體系的改進(jìn)任務(wù);通過(guò)對(duì)當(dāng)前公司發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個(gè)人發(fā)展需求的分析，明確了培訓(xùn)體系的改進(jìn)方向，在此基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)理論及A公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)體系的改進(jìn)措施。為了使改進(jìn)措施能夠正常運(yùn)行、保證培訓(xùn)效果，本文進(jìn)一步制定了改進(jìn)后培訓(xùn)體系實(shí)施的保障措施。
　　希望通過(guò)本文的闡述，能夠在企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)