JNNH自助渠道建設與發(fā)展研究.pdf

1、自助渠道，作為商業(yè)銀行不斷提升客戶服務水平的重要渠道，其建設對于分流柜面業(yè)務、減輕柜面壓力、降低交易成本、提升交易效率、擴展銀行規(guī)模、提升銀行競爭力均具有非常重要的作用。針對銀行自助渠道建設的研究，不但可促進商業(yè)銀行自助渠道的建設，還可為商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供渠道方面的支持。
　　JNNH，作為業(yè)內(nèi)較早進行自助渠道建設的銀行，其自助渠道建設在業(yè)內(nèi)一直遙遙領先。對于JNNH處于上升通道中的自助渠道建設，如何借鑒國內(nèi)外自助渠道建設的

2、經(jīng)驗，深挖JNNH在自助渠道建設方面存在的問題，積極探索實施措施，對于科學有效地管理自助渠道，提升客戶服務水平和競爭力，具有一定的理論和現(xiàn)實意義。
　　論文通過對國內(nèi)外文獻的梳理，闡述并運用相關理論，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行自助渠道建設的現(xiàn)狀以及存在的問題，并結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行自助渠道的發(fā)展概況，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行自助渠道建設的典型案例，分析了國外商業(yè)銀行在自助渠道建設上對于國內(nèi)商業(yè)銀行的啟示，然后結(jié)合JNHH在自助渠道建設上存在的突

3、出問題，自助渠道建設的原則、思路，以及JNNH自助渠道的實際情況，從自助渠道的營銷理念、設備創(chuàng)新、流程再造、客戶關系管理和渠道規(guī)劃等幾個方面提出了JNNH自助渠道建設的方案，并進一步從自助渠道的建設、管理體系、服務體系、績效考核和風險防控等五個方面，對自助渠道建設的實施措施進行了研究。
　　在銀行自助渠道建設方興未艾的今天，對JNNH自助渠道建設以及實施進行研究，不但具有一定的理論價值，還具有幫助JNNH加強自助渠道建設的現(xiàn)實價值