智慧銀行的渠道建設(shè)與整合研究.pdf

1、開展智慧銀行渠道發(fā)展具有很高的戰(zhàn)略需求。首先可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而滿足客戶需求。銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，可以對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，從而把不同的金融產(chǎn)品提供給不同的客戶。客戶的需求是在變化的，實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，以便更好地解決不同地區(qū)、層次的客戶的多樣性的需求，這是智慧銀行渠道的基本功能。這樣也可以解決金融市場(chǎng)供求結(jié)構(gòu)問(wèn)題;其次可以轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，提升金融產(chǎn)品的分銷速度。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛躍式發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷理念已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)

2、的發(fā)展，僅靠增開分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的做法已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的需要。借助中間商和電子設(shè)備可以完成更大范圍的金融產(chǎn)品營(yíng)銷，無(wú)論是在空間上還是在時(shí)間上，都能加速金融產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通，降低流通周期，平衡金融產(chǎn)品的供求和結(jié)構(gòu)矛盾;最后可以降低銀行營(yíng)運(yùn)成本，獲取最大效益。在傳統(tǒng)的銀行渠道中，其運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較大、效率值較低，這時(shí)開發(fā)智慧銀行則有利于創(chuàng)建新的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)渠道，可以在最大程度上挖掘客戶的潛在購(gòu)買能力，從而擴(kuò)大業(yè)務(wù)的范圍，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，而且

3、這些先進(jìn)的營(yíng)銷方式所消耗的費(fèi)用要遠(yuǎn)低于柜臺(tái)直接銷售成本。
　　 論文首先從智慧銀行的定義及發(fā)展現(xiàn)狀入手，并以中國(guó)銀行目前的發(fā)展趨勢(shì)為例，對(duì)中國(guó)銀行建設(shè)智慧銀行過(guò)程進(jìn)行研究，重點(diǎn)對(duì)渠道建設(shè)和整合方面提出自己的想法和思路，主要是大力提升電子渠道服務(wù)能力，持續(xù)推進(jìn)物理渠道的功能轉(zhuǎn)型與布局優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)渠道間協(xié)同配合，構(gòu)建并完善渠道的安全體系，重點(diǎn)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化交易向電子渠道遷移，大幅提升電子渠道的業(yè)務(wù)替代率，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心服

4、務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，顯著增強(qiáng)渠道效能與競(jìng)爭(zhēng)力，有效支持全行客戶規(guī)模擴(kuò)大與經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。在智慧銀行里，客戶不僅僅是在進(jìn)行交易，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)智慧銀行是發(fā)現(xiàn)、交易、完成的三個(gè)階段體驗(yàn):第一階段是讓顧客體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)過(guò)程，如開發(fā)一些互動(dòng)游戲，在讓他們體驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候激發(fā)對(duì)銀行金融產(chǎn)品的興趣，知道如何管理帳戶、如何投資等。第二階段是交易環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中，主要的特點(diǎn)是保證客戶減少排隊(duì)時(shí)間，事實(shí)上，一個(gè)客戶的到來(lái)，給銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造很多機(jī)會(huì)去了解銀

5、行的手里存在著什么樣的客戶群體。最后階段，很簡(jiǎn)單，就是完成階段。
　　 體現(xiàn)智慧銀行建設(shè)要求，創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建設(shè)規(guī)范進(jìn)一步加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的自助服務(wù)能力，嘗試應(yīng)用最新移動(dòng)通訊技術(shù)，布放各種類型智能自助服務(wù)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)及其附屬設(shè)施之間的協(xié)同，提供全新的客戶體驗(yàn)。探索新的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部布局模式。嘗試按照一層設(shè)置自助銀行、二層設(shè)置營(yíng)業(yè)廳的模式建設(shè)部分網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)遷移。嘗試在大中型網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)建設(shè)中高端客戶與一般客戶服務(wù)區(qū)分離的布局模式，實(shí)現(xiàn)