中國(guó)銀行S分行渠道建設(shè)及管理研究.pdf

1、渠道是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)和定位戰(zhàn)略中重要的資產(chǎn),優(yōu)勢(shì)的渠道系統(tǒng)是其他公司所不能輕易復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn),是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。不同類(lèi)別的產(chǎn)品有不同的渠道選擇,同一企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道也并非唯一的。
　　 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)進(jìn)步,銀行渠道已經(jīng)逐步由單一發(fā)展為多元?，F(xiàn)有的銀行渠道主要分為三類(lèi):第一類(lèi)是物理渠道,包括各種類(lèi)型的網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行；第二類(lèi)是電子渠道,包括電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等；第三類(lèi)是流動(dòng)性渠道,即流動(dòng)性的銷(xiāo)售人員和團(tuán)隊(duì)。有客戶(hù)調(diào)查顯示,

2、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)仍是最受客戶(hù)歡迎的服務(wù)渠道,是提供客戶(hù)溫馨式和互動(dòng)式服務(wù)的最有效途徑,也是當(dāng)前業(yè)務(wù)量最大的服務(wù)渠道,更是銀行綜合實(shí)力的具體象征和體現(xiàn)。而在與外資銀行的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中,遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)更是中資銀行的一張王牌,是進(jìn)入市場(chǎng)最前沿的競(jìng)爭(zhēng)陣地。因此本文選擇網(wǎng)點(diǎn)渠道作為主要的研究對(duì)象。
　　 全文共分為如下六個(gè)部分。
　　 第一章為緒論部門(mén),主要介紹了本文的研究背景.、研究對(duì)象、研究方法等。
　　 第二章較為系統(tǒng)地介紹了本

3、文的理論背景及理論依據(jù),并介紹了國(guó)內(nèi)外銀行渠道建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)典案例。本文在營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的理論背景下,整合渠道營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等理論,作為研究的主要理論指導(dǎo)工具。
　　 第三章分析總結(jié)了中行S分行的基本情況、S市的基本情況、S市銀行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及S市銀行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ取?br>　　 第四章主要運(yùn)用SWOT分析工具,全面分析了中行S分行在發(fā)展中所面臨的機(jī)會(huì)、威脅及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)等,綜合分析了S分行的競(jìng)爭(zhēng)力,形成SWOT