中國銀行湖南分行電子銀行營銷渠道整合研究.pdf

1、銀行營銷渠道是連接銀行與客戶的紐帶。通過營銷渠道，銀行向客戶提供、銷售金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時也獲取客戶的信息。傳統(tǒng)的銀行營銷渠道主要是店鋪型的物理網(wǎng)點(diǎn)，隨著市場競爭和技術(shù)進(jìn)步，新的營銷渠道尤其是電子銀行新渠道不斷產(chǎn)生，銀行營銷渠道逐步由單一發(fā)展為多元。以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等為代表的電子銀行渠道在銀行營銷服務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。
　　 文章通過對國外銀行業(yè)電子銀行渠道整合的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，對中國銀行

2、股份有限公司湖南省分行(以下簡稱“中行湖南分行”)的電子銀行渠道進(jìn)行了剖析，得出中行湖南分行電子銀行渠道存在定位不清晰、整體規(guī)劃不完善、管理和考核機(jī)制不完善、信息技術(shù)資源規(guī)劃不合理的問題。
　　 通過使用OGSM分析方法，文章認(rèn)為通過對中行湖南分行電子銀行渠道的平臺、流程、組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)人才四個方面進(jìn)行整合能夠成功的實(shí)現(xiàn)中行湖南分行的電子銀行渠道整合。在此路徑的指引下，文章提出對電子銀行渠道進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、突出電子銀行渠道的戰(zhàn)略