煙臺(tái)聯(lián)通社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化研究.pdf

1、隨著3G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)聯(lián)通擁有了全世界最好的移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在北方的聯(lián)通各分支機(jī)構(gòu)又具有寬帶業(yè)務(wù)高市場(chǎng)占比的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，使得國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)逐漸發(fā)生變化。以手機(jī)等通信終端設(shè)備及號(hào)卡為主營(yíng)業(yè)務(wù)的賣場(chǎng)、代理商開始跟隨產(chǎn)業(yè)方向重新選擇中國(guó)聯(lián)通，蘇寧、國(guó)美、冠芝霖等全國(guó)、省級(jí)、地市級(jí)連鎖賣場(chǎng)紛紛和聯(lián)通開展了合作。然而，煙臺(tái)聯(lián)通在社會(huì)渠道管理方面仍然存在一些隱患：煙臺(tái)聯(lián)通雖然經(jīng)歷了多次試探摸索，但2G時(shí)代的傳統(tǒng)、粗放、短期的管理行為顯著存

2、在；社會(huì)渠道布局有待優(yōu)化、管理力量（包括數(shù)量及人員素質(zhì)）相對(duì)薄弱、激勵(lì)政策比較單一、管控措施嚴(yán)重缺乏、管理者與實(shí)體渠道的溝通仍然不是很暢通。
　　本文依據(jù)社會(huì)渠道管理、渠道設(shè)計(jì)、渠道激勵(lì)、渠道控制及渠道整合等理論，詳細(xì)分析了國(guó)際國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的市場(chǎng)環(huán)境變化及煙臺(tái)聯(lián)通社會(huì)渠道管理目前的現(xiàn)狀，歸納了煙臺(tái)聯(lián)通社會(huì)渠道管理中的三個(gè)問(wèn)題：社會(huì)渠道管理體系設(shè)計(jì)亟需優(yōu)化，主要表現(xiàn)在社會(huì)渠道門店規(guī)劃不足，社會(huì)渠道代理的業(yè)務(wù)范圍較窄，社會(huì)渠道門店的營(yíng)

3、銷模式過(guò)時(shí)等；在社會(huì)渠道激勵(lì)方面及社會(huì)渠道管控力度仍然存在較多的問(wèn)題。針對(duì)具體的問(wèn)題并聯(lián)系實(shí)際工作，提出了煙臺(tái)聯(lián)通渠道管理體系優(yōu)化改革方案，從社會(huì)渠道布局規(guī)劃,全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳的管理模式、沃店的體驗(yàn)式營(yíng)銷的管理模式、網(wǎng)格化營(yíng)銷管理模式三個(gè)方面，融合為社會(huì)渠道管理體系的戰(zhàn)斗機(jī)管理模型，得出符合煙臺(tái)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展要求的社會(huì)渠道管理體系。為保證優(yōu)化方案的實(shí)施，本文提出了包括渠道激勵(lì)、控渠道制、組織保障實(shí)施在內(nèi)的社會(huì)渠道管理三角模型理論，明確了差異化