中國聯(lián)通管理體系改革研究.pdf

1、隨著國內(nèi)外通信行業(yè)以及國內(nèi)三家運營商和通信網(wǎng)絡發(fā)展的發(fā)展成熟，三網(wǎng)融合從實質(zhì)上的推進，市場逐漸飽和，競爭日趨激烈，國內(nèi)所有的通信行業(yè)運營商都不約而同的將焦點聚在了存量客戶以及增量客戶的價值挖掘與收入保有上。中國聯(lián)通通過對國內(nèi)外行業(yè)形勢的分析和判斷，戰(zhàn)略方向聚焦于促進增長+高效運營，明確信息生活的創(chuàng)新服務領(lǐng)導者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理方面，積極的嘗試和探索跨業(yè)務、跨平臺、跨網(wǎng)絡、跨職能的高效協(xié)作運營模式，強化客戶導向經(jīng)營，嘗試從市、

2、縣分公司管理體制改革入手，明確職責定位，壓縮管理層級，以網(wǎng)格化營銷的模式做為經(jīng)營一線的基本組織架構(gòu)，實現(xiàn)營銷資源以及體系內(nèi)支撐下沉到網(wǎng)格，考核激勵細化到網(wǎng)格，共同發(fā)展并逐步培養(yǎng)一個扁平化、高效率、富有企業(yè)活力的通信運營一線運作響應機制，提升整個公司的運營管理效率。
　　本文作者首先根據(jù)公司的實際運作，分析了現(xiàn)代企業(yè)管理體系、扁平化組織體系、網(wǎng)格技術(shù)應用、網(wǎng)格管理及其在通信電信行業(yè)中的應用情況，引出網(wǎng)格化的營銷理念;然后對中國聯(lián)通各

3、省市的發(fā)展狀況和目前三家運營商所共同面臨的市場環(huán)境進行了系統(tǒng)分析，明確指出實施網(wǎng)格化營銷以及扁平化管理是解決當前主要矛盾的重要手段;通過對陜西、廣東、廈門、浙江四地營銷體系改革的全景描述，明晰營銷體系改革的要素和模式;分析了營銷體系改革在市場響應、建設(shè)維護、信息化、財務和人力等多方面的配套機制;最后對中國聯(lián)通在營銷體系改革的效果、局限性和未來發(fā)展進行了評估和預測。
　　本文通過對中國聯(lián)通各省市、各層級全范圍的營銷體系改革研究，應用