湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運維服務管理體系研究.pdf

1、中國聯(lián)通公司自1994年成立以來,以“致力于成為國際一流的寬帶通信和信息服務運營企業(yè)”為目標,由小到大已發(fā)展成為國際知名的大型電信企業(yè)。但在市場競爭日趨激烈的今天,電信運營企業(yè)紛紛加速實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標,不斷轉(zhuǎn)變業(yè)務模式和維護模式。傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡技術、設備而非客戶的運行維護(簡稱運維)服務管理體系,由于不能主動為客戶提供服務,導致響應速度慢、客戶滿意度低,逐漸不再適應市場需求。
　　 本文詳細

2、闡述了電信運維服務管理體系的基礎理論,介紹了現(xiàn)代電信運維服務管理體系的形成和發(fā)展過程,對電信運維服務管理體系的各種類型、不同類型的選擇因素以及湘潭聯(lián)通運維服務管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀和問題做了深入的分析和研究。
　　 為適應企業(yè)發(fā)展,構建了湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運維服務管理體系的模型,明確了運維服務管理體系建設的目標,提出了相應的建設思路和方法。在推進管理理念轉(zhuǎn)變的同時,通過明確工作目標,優(yōu)化組織結(jié)構、改進工作流程,更加關注客戶、提升服務和節(jié)約