電信企業(yè)轉(zhuǎn)型時期運維服務(wù)管理體系研究.pdf

1、在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，電信運營企業(yè)在實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的同時，其業(yè)務(wù)模式和維護模式也要求與之相適應(yīng)，以滿足以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的要求。傳統(tǒng)的運維管理體系是面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，面向技術(shù)的管理體系，導致響應(yīng)速度慢，客戶滿意度低，不能主動為客戶提供服務(wù)?，F(xiàn)代運維服務(wù)管理體系正是要避免或者克服傳統(tǒng)運維管理體系的眾多弊端，在推進電信運營企業(yè)的管理理念轉(zhuǎn)變的同時，適應(yīng)市場發(fā)展的需要，通過調(diào)整工作模式、工作目標，

2、更加關(guān)注客戶，關(guān)注流程，強調(diào)成本和量化服務(wù)。 本文所構(gòu)建的現(xiàn)代運維服務(wù)管理模型，吸取了IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫的流程管理和服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，將其設(shè)計思想和建設(shè)方法融入到增強的電信運營圖的模型框架中，通過對增強的電信運營圖的深入分析，選擇和運維服務(wù)管理密切相關(guān)的運營流程區(qū)，定義并勾畫出了電信運營企業(yè)內(nèi)部的運維維護管理體系模型。該模型包含服務(wù)開通、服務(wù)保障、運維管理和生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)等部分，整個模型體現(xiàn)了以客戶為中心的理念