面向電信企業(yè)的IT服務與運維管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、聯通集成公司為提高客戶服務質量，降低運維日常消耗，投資建設自有服務支撐運維管理平臺，以實現對不同客戶的一點接入、統(tǒng)一受理，便于統(tǒng)計分析服務支撐情況、優(yōu)化改善服務質量和流程；維護人員可以通過統(tǒng)一的運維管理系統(tǒng)共享維護文檔、知識庫，實時查詢維護資源數據庫；服務及運維管理過程可控，以提高服務及運維管理水平和效率，降低運維成本。因此本文所研究的面向電信企業(yè)的IT服務與運維管理系統(tǒng)也尤為重要和必要。
　　本文對面向電信企業(yè)的IT服務與運維管

2、理系統(tǒng)的設計與實現做了詳細介紹。本文首先對于用戶需求進行了詳細分析。之后根據功能性需求將系統(tǒng)的功能模塊進行概要設計及詳細設計。本文實現了ITIL(Information Technology Infrastructure Library)規(guī)范的所有功能模塊，最后給出了測試方案，得出了測試結論。
　　本系統(tǒng)基于聯通單位自主研發(fā)的jstar平臺實現IT運維管理系統(tǒng)的核心功能，并基于jstar平臺特性和擴展開發(fā)機制實現系統(tǒng)的其他功能。主

3、要包括用戶鑒權、事件管理、變更\發(fā)布管理、故障管理、配置管理、以及JBPM平臺流程等，完全符合ITIL規(guī)范。本系統(tǒng)收集到的性能數據格式統(tǒng)一，涉及到的指標眾多，滿足用戶對于底層性能數據了解的需求。本系統(tǒng)還實現了JBPM平臺流程，能夠支持工單順利流轉，包括派發(fā)、回退、決策、分支、匯聚等功能，而且支持流程圖的顏色標識，流程處理過程及處理意見查詢。
　　IT服務與運維管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關者提供多方面的價值。按照ITI