山西移動短信業(yè)務的口碑營銷傳播發(fā)展探究.pdf

1、“短信”——這一數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品至市場商業(yè)化以來，蓬勃發(fā)展，方興未艾！短信收入在數(shù)據(jù)增值業(yè)務總收入中，一度占據(jù)半壁江山，為電信運營商帶來了可觀的贏利貢獻。近幾年以來，山西移動公司出現(xiàn)短信用戶規(guī)模持續(xù)擴大，但短信業(yè)務收入增幅放緩、點對點短信流量負增長的情況。為了解山西移動短信業(yè)務的發(fā)展前景，作者基于多年積累的短信營銷工作經(jīng)驗，結合大量的一手營銷數(shù)據(jù)、市場調(diào)研和專題研究，完成了本研究論文。
　　 短信業(yè)務包括點對點短信業(yè)務和夢網(wǎng)短信業(yè)務

2、，其中點對點短信是短信收入的重要來源，對業(yè)務收入貢獻影響巨大。在全國短信業(yè)務收入出現(xiàn)拐點的大形勢下，山西移動公司同樣面臨巨大的市場壓力:短信業(yè)務步入成熟期，收入增長趨緩，點對點短信流量出現(xiàn)負增長且趨勢明顯。造成這一狀況的原因，有政治法律、經(jīng)濟、社會和科技等宏觀環(huán)境的影響，有垃圾短信治理、短信計費方式調(diào)整等因素的存在，更在于手機用戶消費行為的變化以及競爭性產(chǎn)品的市場沖擊。隨著智能終端的迅速普及，網(wǎng)絡能力的提升，飛信、微信、iMessage

3、等移動應用憑借巨大的成本優(yōu)勢，不斷蠶食短信的市場份額，下滑趨勢不可逆轉。
　　 面對新的市場環(huán)境變化，電信運營商不能坐以待斃，需要以科學、理性的態(tài)度探尋短信業(yè)務的發(fā)展規(guī)律，通過運用口碑營銷傳播這一創(chuàng)新性的營銷模式，積極地嘗試營銷突破，借以改變不利的市場現(xiàn)狀。運用多種研究方法和實踐論證，通過意見領袖群的把握、圈子類型的科學細分、用戶內(nèi)容需求分析和內(nèi)容管理，進行人群與內(nèi)容的精準匹配。在結合自身及社會渠道的基礎上，充分開展短信業(yè)務的病