消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)影響因素實(shí)證研究.pdf

1、伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端的普及，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，諸如微信之類(lèi)的OTT業(yè)務(wù)的興起使得三大運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信、彩信收入出現(xiàn)一定程度的下滑。2013年12月4日，工信部（即中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部）發(fā)放了TD-LTE牌照，說(shuō)明我國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入4G時(shí)代，但當(dāng)時(shí)只有中國(guó)移動(dòng)可以提供手機(jī)4G服務(wù);工信部2015年2月27日正式向中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放FDD制式4G牌照，這意味著，這兩家運(yùn)營(yíng)商可以在全國(guó)范圍內(nèi)全面展

2、開(kāi)4G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我國(guó)全面進(jìn)入4G規(guī)模商用的時(shí)代正式到來(lái)，對(duì)4G客戶(hù)特別是對(duì)價(jià)值客戶(hù)的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。與此同時(shí)，4G時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)替代逐漸興起，對(duì)話音業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)日漸明顯，已成為運(yùn)營(yíng)商新的轉(zhuǎn)型方向，即從“話音時(shí)代”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)時(shí)代”，而“鐵塔公司”的成立、移動(dòng)轉(zhuǎn)售、“營(yíng)業(yè)銳改為增值稅”以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，給運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展帶來(lái)了更多壓力和機(jī)遇。據(jù)中國(guó)移動(dòng)公布的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)2015年2月份4G用戶(hù)再

3、增1658.5萬(wàn)，累計(jì)達(dá)1.23382億戶(hù)，移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)8.10782億戶(hù)，但環(huán)比增速有所放緩。4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出，彌補(bǔ)了3G網(wǎng)絡(luò)存在的數(shù)據(jù)傳輸速率、質(zhì)量不高等不足，推動(dòng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。但由于國(guó)內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段，起步較晚，理論研究還很欠缺，同時(shí)4G應(yīng)用的缺乏也在一定程度上影響著4G業(yè)務(wù)的推廣，因此，如何提高2G/3G客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，發(fā)展有效4G客戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商獲取顧客價(jià)值的重點(diǎn)，而4G業(yè)務(wù)能否有效提升ARPU(Averag

4、e Revenue Per User)取決于消費(fèi)者的使用意向。對(duì)此，對(duì)于哪些因素影響消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)有必要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，從而為運(yùn)營(yíng)商的4G業(yè)務(wù)推廣提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)建議，并推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　本文基于相關(guān)文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上，采用探索性研究方法，通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、焦點(diǎn)小組訪談和問(wèn)卷調(diào)查，具體探討消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)的影響因素及權(quán)重大小，從而得出可量化的結(jié)論。首先，通過(guò)焦點(diǎn)小組法，提煉出了影響消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)的22個(gè)因素;其次，通