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文檔簡介
1、中國移動作為我國通信行業(yè)的領軍企業(yè),目前面臨著來自中國電信、中國聯(lián)通、阿里、騰訊等移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭,使得中國移動必須在鞏固3G客戶群體的基礎上,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,通過提供差異化的終端體驗服務,不斷地提升自身的競爭力。本文立足于中國移動寧夏公司中衛(wèi)分公司的企業(yè)實際情況,以該企業(yè)的客戶滿意度為研究對象,結(jié)合客戶滿意度理論、關系營銷理論、客戶讓渡價值理論、7Ps營銷理論、品牌營銷理論等相關營銷理論,運用客戶滿意度的測評方法以及客戶滿意度
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