中國聯(lián)通呼市分公司移動客戶滿意度研究_第1頁
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文檔簡介

1、分類號：密級：單位代碼：i0422學(xué)號：醐D太≮∥≯震∥善SANDONGUNlVERSjTY預(yù)士學(xué)位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學(xué)位)論文題囂g、豐國掣蝌帚鉍穢劫饞l獺莨蘆嚏H粕太占般礎(chǔ)葉ck姒婦s扣甜f。n帆分即M7以。齜ed艫e礦咖02f作者姓名紐——培養(yǎng)單位絲速堂函專業(yè)名稱工些三壘。指導(dǎo)教師垂!j奩數(shù)熊。合作導(dǎo)師≯。形年／。月g曰萬方數(shù)據(jù)山東大學(xué)碩士學(xué)位論文目錄中文摘要IABSTRACT一II第一章緒論11

2、1研究背景和意義112研究思路和方法113論文的框架214創(chuàng)新與不足之處3第二章理論概述521客戶滿意度理論522服務(wù)價(jià)值鏈理論723國內(nèi)外研究綜述8231國外研究8232國內(nèi)研究9第三章中國聯(lián)通呼市分公司客戶滿意度測評1131中國聯(lián)通呼市分公司概況1】311中國聯(lián)通呼市分公司分析，14312滿意度測評模型構(gòu)建1632基于客戶問卷調(diào)查的滿意度測評18第四章中國聯(lián)通呼市分公司移動客戶滿意度測評結(jié)果及存在問題2041評估結(jié)果的得出及計(jì)算公式

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