甘孜州康定市公務(wù)員培訓(xùn)滿意度的調(diào)查研究.pdf

1、公務(wù)員培訓(xùn)是加強公務(wù)員能力建設(shè)、提高公務(wù)員素質(zhì)的重要途徑。加強公務(wù)員培訓(xùn)可以推動公務(wù)組織成員工作水平不斷提高，提高政府的執(zhí)行力和公信力，而培訓(xùn)滿意度不僅能夠檢驗培訓(xùn)的效果，而且能夠掌握受訓(xùn)者參與培訓(xùn)積極性的狀況，為再次培訓(xùn)提供參考，并促進培訓(xùn)的進一步提升。
　　本研究選取以四川省甘孜藏族自治州康定市為代表的民族地區(qū)的公務(wù)員為研究對象，運用公共管理理論知識，通過文獻資料法、結(jié)構(gòu)化訪談、開放式問卷等方式歸納分析培訓(xùn)滿意度的影響因素，設(shè)

2、計公務(wù)員培訓(xùn)滿意度的調(diào)查問卷，并以網(wǎng)絡(luò)或電子郵件等形式發(fā)放調(diào)查問卷為主，實地調(diào)查為輔，綜合運用統(tǒng)計分析方法進行量化分析，以期為政府機關(guān)的人力資源管理提供參考。
　　本研究依據(jù)美國顧客滿意度測評體系（ASCI），構(gòu)建了“培訓(xùn)預(yù)期”、“培訓(xùn)質(zhì)量感知”、“培訓(xùn)滿意度”、“培訓(xùn)抱怨”和“培訓(xùn)意愿”5個結(jié)構(gòu)變量，通過15個觀測變量對培訓(xùn)滿意度進行測量，通過因子分析、探索性分析、層次分析法對康定市公務(wù)員培訓(xùn)滿意度進行了綜合分析，闡述了不同數(shù)據(jù)

3、之間的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，厘清了影響培訓(xùn)滿意度的要素，對“因培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式較單一，培訓(xùn)課程設(shè)置較寬泛，康定市公務(wù)員對培訓(xùn)滿意度不高”；“在培訓(xùn)師資、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備環(huán)境等方面，康定市公務(wù)員對培訓(xùn)滿意度不高”；“康定市公務(wù)員培訓(xùn)需求不高，缺少培訓(xùn)需求調(diào)查，造成培訓(xùn)滿意度不高”和“康定市公務(wù)員培訓(xùn)中較少運用培訓(xùn)評估手段，培訓(xùn)后對工作效率及個人綜合素質(zhì)的影響較小，造成滿意度不高”四個假設(shè)進行了驗證討論，并分別從建立培訓(xùn)需求分析機制、實施有效的培訓(xùn)管理