基于用戶滿意度的高校微課評價指標研究.pdf

1、近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、云計算和移動智能終端的發(fā)展與普及，引發(fā)了學習方式的變革。當代大學生對于當前的高校課程、教學、考試模式創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在需求，使微課應(yīng)運而生，成為教育信息化深化發(fā)展的一個熱點。為了適應(yīng)信息時代人才培養(yǎng)的需求，各級各類學校以及相關(guān)部門紛紛開發(fā)微課，探索新的教學模式。微課作為信息時代的課程細胞，人們在使用之前總是抱有期望，微課能否滿足用戶的需求，達到用戶的期望，使用戶滿意。因此，對于高校微課的評價應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，不僅

2、要評價微課的質(zhì)量和價值，更要評價微課是否滿足用戶的需求。鑒于我國高校微課評價的研究剛剛起步，當下急需構(gòu)建一個科學、實用、全面的微課評價體系，以此來指導(dǎo)高校微課可持續(xù)的常態(tài)發(fā)展。
　　本研究主要采用文獻研究法、訪談法、德爾菲法和問卷調(diào)查法等研究方法。首先，初步擬定了基于用戶滿意度的高校微課評價指標體系。通過分析高校微課的特點，找出高校微課的評價要素，以用戶滿意度理論為依據(jù)，以滿足高校用戶的需求為目標，在前人的基礎(chǔ)上初步擬定了高校微課

3、評價指標體系。其次，修改和完善評價指標體系。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，搜集了多位微課評價專家的意見，用來調(diào)查評價指標體系的框架和各級指標的合理性；又通過問卷調(diào)查了用戶的意見，用來完善評價指標體系。再次，分析指標體系的權(quán)重，確定該評價指標體系。利用層次分析法軟件Yaahp得出本評價指標體系的的權(quán)重，確立了基于用戶滿意度的高校微課評價指標體系。最后，將該評價指標體系用于實證研究。通過運用該評價指標體系對高校微課進行評價，驗證本評價指標體系的可操作性

4、、合理性、和科學性。
　　研究發(fā)現(xiàn)，基于用戶滿意度的高校微課評價指標體系由三個一級指標構(gòu)成，分別是用戶預(yù)期、質(zhì)量感知和價值感知。其中，用戶預(yù)期包含三個二級指標，分別是內(nèi)容預(yù)期、結(jié)構(gòu)預(yù)期和學習預(yù)期；感知質(zhì)量包含三個二級指標，分別是內(nèi)容感知、功能感知和服務(wù)感知；感知價值包含兩個二級指標，分別是易于學習和使用高效。研究進一步將八個二級指標分解為二十一個三級指標，并對整個評價指標體系的使用、評分進行了詳細描述。實證研究的結(jié)論是，基于用戶滿