基于IE理論的大型綜合性醫(yī)院就診流程優(yōu)化探索.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及到國計民生的基礎(chǔ)行業(yè)，而醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的基本載體，尤其要承擔(dān)起為人民提供更加方便的、快捷的、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的責(zé)任。醫(yī)院的關(guān)鍵性的地位，也必要要求醫(yī)院各項服務(wù)必須要以病人為中心，以滿足病人的需求作為醫(yī)院所追求的最大價值。作為公民，我們每個人或多或少的，或是直接的或是間接的需要與醫(yī)院進(jìn)行打交道，而現(xiàn)今各個大型綜合性醫(yī)院卻普遍存在著“看病難、看病貴”的問題，具體體現(xiàn)在患者就診流程繁瑣，等候時間過長等方面。這些問題的

2、存在常常會引起患者煩躁的情緒，使患者對于醫(yī)院的滿意度較低，而這也和醫(yī)院提出的“以患者為中心”的口號背道而馳。在未來，隨著我國對外開放程度的進(jìn)一步提高，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)市場化腳步的進(jìn)一步加快，我國醫(yī)院必然會面臨著更為巨大的競爭壓力。內(nèi)在患者對于醫(yī)院就診滿意度的要求以及外在市場競爭的壓力，無不要求我國醫(yī)院改變現(xiàn)行了效率較為低下的就診流程模式，以方便患者就診為改革的出發(fā)點，面向內(nèi)部進(jìn)行就診流程的再造設(shè)計，以期改善患者對于醫(yī)院的滿意度，提高醫(yī)院對外

3、的競爭優(yōu)勢。
　　本文首先以對前人的研究成果的梳理為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對于工業(yè)工程中再造方法的運(yùn)用，目前僅僅局限于制造業(yè)，而目前中國的服務(wù)業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段，有大量的服務(wù)流程需要通過流程再造的方式得到提高。因此，筆者嘗試著將IE中流程再造方法應(yīng)用于大型綜合性醫(yī)院門診就診流程的再造中。本文首先選取了八家公立醫(yī)院為研究對象，利用粗糙集理論對八家醫(yī)院的門診患者進(jìn)行患者滿意度調(diào)查并對患者滿意度做出評價，一方面了解患者對于目前醫(yī)院的滿意度

4、現(xiàn)狀，另一方面對門診就診流程對于患者滿意度的影響程度進(jìn)行分析。從醫(yī)院門診患者滿意度評價結(jié)果得出，目前患者對于醫(yī)院門診就診滿意度較低，而就診流程的不合理嚴(yán)重的影響著患者對于醫(yī)院門診的滿意度評價。因此我們需要對于醫(yī)院門診就診流程進(jìn)行分析，找出影響醫(yī)院門診就診效率的因素，對綜合性醫(yī)院門診就診流程實施再造。
　　在對醫(yī)院完成滿意度評價的基礎(chǔ)上，我們選取了其中的一家醫(yī)院—S院為研究對象，對S院中的骨科、皮膚科的就診流程采用IE中的程序分析法

5、進(jìn)行詳細(xì)分析。在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，門診就診流程中的無效排隊等待時間以及患者多次排隊繳費(fèi)嚴(yán)重的影響著患者就診的效率?；诖?，本文提出了一種新的就診模式—“超市式”就診流程模式，新的門診就診流程結(jié)合“一卡通”支付方式，將多次支付繳費(fèi)縮減為一次性支付繳費(fèi)。通過詳細(xì)的收據(jù)收集及分析，我們看到新的就診流程模式能夠有效的克服就診患者無效的排隊等待以及多次繳費(fèi)問題，降低了患者在醫(yī)院就診花費(fèi)的時間以及移動的距離，極大的改善了門診患者的就診效率。本文對IE