公立醫(yī)院就診流程優(yōu)化研究.pdf

1、公立醫(yī)院作為公共服務(wù)和公共醫(yī)療的主要提供者，正處于“三長(zhǎng)一短”和醫(yī)患關(guān)系緊張的困境之中。目前，政府部門難以在短期內(nèi)大幅度提高供給人、財(cái)、物資源。因此，提高公立醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益需充分利用現(xiàn)有資源的潛力，提高其利用率，從而促進(jìn)公立醫(yī)院的健康發(fā)展。信息技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和應(yīng)用為醫(yī)生和患者提供便捷渠道。公立醫(yī)院通過(guò)優(yōu)化就診流程，改善醫(yī)院現(xiàn)有的就診流程及就診形式，提高就診的效率與公平性，最終實(shí)現(xiàn)快捷高效的“一站式”就診服務(wù)模式。

2、>　　本文針對(duì)現(xiàn)有的就診醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行探討，提出公立醫(yī)院就診流程存在的弊端，以此構(gòu)建“一站式”就診服務(wù)。因此本文對(duì)流程優(yōu)化的研究具有現(xiàn)實(shí)意義與理論意義。本文對(duì)公立醫(yī)院的流程和信息化條件下的就診模式進(jìn)行分析其存在諸如耗費(fèi)時(shí)間成本大、就診過(guò)程缺乏公平性和現(xiàn)有預(yù)約就診制度矛盾突出等弊端，進(jìn)而探討就診流程優(yōu)化所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)績(jī)效。
　　本文從公立醫(yī)院流程再造的角度，研究現(xiàn)有就診模式以及新就診模式進(jìn)行對(duì)比分析，并通過(guò)對(duì)公立醫(yī)院的就診

3、時(shí)間、自動(dòng)化辦公、人工成本等幾個(gè)方面采用成本效益分析方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù)，探討掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、取藥等方面所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。此外，就診流程優(yōu)化后的“一站式”就診服務(wù)引起就診機(jī)會(huì)均等、信息公開(kāi)透明、緩和醫(yī)患關(guān)系及提升就診服務(wù)滿意度等方面的社會(huì)效益。
　　本文主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息收集、文獻(xiàn)與書(shū)籍的查閱、大型公立醫(yī)院的走訪、調(diào)查問(wèn)卷等方法收集相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。論文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查分析公立醫(yī)院的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并將信息進(jìn)行匯總。本文以公共服務(wù)均等性、

4、效率理論以及業(yè)務(wù)流程再造為理論基礎(chǔ)，并對(duì)傳統(tǒng)預(yù)約、局部信息化預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、App、微信、“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃、掌上醫(yī)院、百度醫(yī)生等就診服務(wù)模式進(jìn)行研究分析，最終達(dá)到優(yōu)化就診流程的目標(biāo)——采用“一站式”就診服務(wù)實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的資源得以有效配置。公立醫(yī)院在“一站式”就診服務(wù)平臺(tái)下，就診時(shí)間不斷縮短以及服務(wù)效率不斷提升。本文采用成本效益分析法對(duì)“一站式”就診服務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)績(jī)效進(jìn)行分析，從而得出結(jié)論:“一站式”的信息化服務(wù)是變革公立醫(yī)院