二級公立醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、目的：探索醫(yī)院業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找出現(xiàn)有流程中存在的問題，通過業(yè)務(wù)流程再造，轉(zhuǎn)變以醫(yī)護人員為核心的傳統(tǒng)理念，讓醫(yī)護人員圍著病人轉(zhuǎn)，縮短病人的無效等候時間和盲目的奔走時間，提高病人滿意度，提升醫(yī)院的醫(yī)療效率和服務(wù)質(zhì)量，從根本上改善醫(yī)院的精神面貌和管理理念。
　　方法：通過問卷調(diào)查、訪談和現(xiàn)場調(diào)研等形式分析某醫(yī)院管理、流程和組織結(jié)構(gòu)中存在的主要問題，制定相對應(yīng)的流程再造的方法和步驟，對門診流程、發(fā)藥流程、行政后勤管理流程進行再造的前后對比

2、分析。通過一站式服務(wù)、預(yù)約掛號等途徑再造門診流程，按用藥程度分類送藥再造送藥流程，建立扁平式的管理結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)再造行政后勤管理流程，使醫(yī)護人員從手工勞動中解放出來，真正做到“以醫(yī)護人員為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡男滦凸芾砟Ｊ健?br>　　結(jié)果：門診流程再造前后病人的等候時間有差異（P<0.05），再造后門診病人滿意度提高了6.61％，尤其是對看病的過程、等候和排隊的時間滿意度提升16.99%。發(fā)藥流程再造后，通過病區(qū)的合理劃分，減

3、少護士和藥師負責(zé)病區(qū)數(shù)量的同時增加了送藥的次數(shù)，減輕了護士和藥師的工作量，提高了效率，保證了發(fā)藥的及時性和安全性，最多可以節(jié)約30-50分鐘，行政后勤通過組織的扁平化再造，提高了管理質(zhì)量和管理效率，促進了各部門合理分工和合作。
　　結(jié)論：醫(yī)院流程再造和醫(yī)院管理的有效結(jié)合，提高了病人的滿意度，減少了醫(yī)患矛盾，提高了醫(yī)護人員的工作效率，減少了病人的無效等待時間，提升了醫(yī)院總體的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，調(diào)動了員工的積極性，節(jié)約了醫(yī)療成本，提