綜合性醫(yī)院體檢中心業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、目前綜合性醫(yī)院體檢中心是我國最主要的體檢機構(gòu)。但是，大部分綜合性醫(yī)院體檢中心的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，給就檢者造成許多不必要的麻煩，導(dǎo)致就檢者的滿意度和忠誠度的下降，從而影響醫(yī)院的綜合效益和市場競爭力。藉此，本文提出對醫(yī)院體檢中心的業(yè)務(wù)流程進行重組的項目，并以廣東省粵北人民醫(yī)院作為研究對象。
　　 目的：通過對體檢中心的業(yè)務(wù)流程進行重組，提高體檢中心的工作效率，充分利用現(xiàn)有資源，縮短就檢者的就檢時間，提高就檢者的滿意度和忠誠度，從而

2、提高醫(yī)院的綜合效益和市場競爭力。
　　 方法：采用的研究方法主要為文獻研究法、問卷調(diào)查法、半結(jié)構(gòu)訪談法等。通過文獻研究了解業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論及其在國內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，為本項目的實施奠定理論基礎(chǔ);通過問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談相結(jié)合的方法了解體檢中心業(yè)務(wù)流程存在的主要問題，為重組設(shè)計提供依據(jù)。
　　 結(jié)果：①放射科、心電圖室、采血室、B超室和前臺等體檢科室評價較低；②在線查詢流程、網(wǎng)上預(yù)約流程、前臺登記流程和就檢流程等

3、體檢流程評價較低；③出報告的速度、通知取報告的方式、前臺登記服務(wù)和體檢環(huán)境舒適度與布局等體檢服務(wù)評價較低。
　　 結(jié)論：①問題分析:通過問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談得出原有體檢業(yè)務(wù)流程存在的主要問題包括“醫(yī)檢未分離”，體檢科室布局不合理，手工作業(yè)流程不合理等；②重組設(shè)計:通過上述問題分析，并結(jié)合醫(yī)院的實際情況，提出了重組的4個目標和6個原則，并提出通過構(gòu)建一體化醫(yī)院體檢中心和應(yīng)用體檢信息管理系統(tǒng)相結(jié)合的方案，對原有流程進行重組;一體化醫(yī)