業(yè)務(wù)流程重組理論與實(shí)踐研究.pdf

1、摘要業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一個(gè)概念和思想奮PR能被廣泛接受的定義是:“從根本上反思業(yè)務(wù)流程，對(duì)之進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本，質(zhì)量和服務(wù)績效上取得重大改善J甭二部分我主要闡述問題的來源，BPR的含義等基本理論問題。接下來探討再造流程的內(nèi)涵，給出了業(yè)務(wù)流程重組從第一步到實(shí)施的具體過程及重新設(shè)計(jì)流程:包括組織流程的識(shí)別與繪制流程關(guān)鍵點(diǎn)的突破創(chuàng)意思考以及實(shí)施后流程的運(yùn)轉(zhuǎn):戰(zhàn)略性地實(shí)施業(yè)務(wù)流程是流程重組獲得成功的關(guān)鍵，本篇略提供了再造的生命

2、周期方法，同時(shí)，給出了柯達(dá)(電子)流程重組成功的案例。提出了中國的企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的難點(diǎn)、策略、基本內(nèi)容及我國企業(yè)的組織再造特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性地展開BPR是避免BPR失敗的根本方法。關(guān)掛詞:業(yè)務(wù)流程重組組織重建企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施前言攻讀碩士學(xué)位前，我曾在武鋼集團(tuán)第一冶金建設(shè)公司工作三年的時(shí)間，經(jīng)?？吹浇?jīng)營人員辛苦取得的訂單，由于不能及時(shí)交貨給公司的經(jīng)濟(jì)效益到來巨大的損失同時(shí)我也看到職能部門為了維護(hù)各部門的利益，對(duì)于職責(zé)相互推誘，使得企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)

3、重。如何能解決這些問題1993年邁可哈默(Michaelhammer)博士與詹姆斯錢辟(JamesChampy)先生出版了一部震驚管理學(xué)界的著作，其名叫《再造公司》，我認(rèn)為研究企業(yè)再造理論和實(shí)踐能夠消除我心頭的疑問，在學(xué)位論文的選題過程中，我定題為《業(yè)務(wù)流程重組的理論與實(shí)踐研究》。希望通過西方先進(jìn)的管理理論，解決中國的實(shí)際問題。近十多年以來，國際上很多的著名企業(yè)為了在以事實(shí)上，近十多年以采，國際上很多trIj者石正ALAjj住贊“3Cs

4、”為特征的現(xiàn)代化經(jīng)營環(huán)境中生存和發(fā)展，都是在追求降低成本和提高效率。在當(dāng)今十分注意顧客滿意度的信息時(shí)代，原封不會(huì)給企業(yè)帶來種種弊端，如:勞動(dòng)分工提高動(dòng)的套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶采種種弊Wk3A:9rA5TLtitA了勞動(dòng)生產(chǎn)率，卻使管理費(fèi)用日益增加’金字塔”組織結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)大趨勢，使管理效率降低由于沒有任何人經(jīng)歷整個(gè)管理過程，因而沒有人能夠獨(dú)立獨(dú)立處理整體性的問題，各職能部門通常只對(duì)所在的部門負(fù)責(zé)，從而使各部門的沖突不可避免由于創(chuàng)

5、造產(chǎn)品及提供服務(wù)涉及眾多的環(huán)節(jié)和人員，出錯(cuò)機(jī)率更大這類傳統(tǒng)其組織形態(tài)和管理模式就有一種生產(chǎn)主導(dǎo)型非顧客主導(dǎo)型，缺少創(chuàng)新意識(shí).利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，從根本上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底改進(jìn)，可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo).從理論研究上看，繼《再造企業(yè)》之后，出現(xiàn)了一些以BPR為主題的文章對(duì)其不同的問題進(jìn)行研究，但未形成完整的體系如CraigJ.Cantoni和WilliamWrennall論述T開展BPR的必要性和迫切性RaymondL.Manganelli

6、和MarkM.Klein等對(duì)BPR的概念進(jìn)行了剖析，指出BPR是為了優(yōu)化組織的工作流程和生產(chǎn)能力，而對(duì)其戰(zhàn)略性、能增值的企業(yè)過程及支持它的系統(tǒng)、政策和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行迅速和根本性的再設(shè)計(jì)。他們突出強(qiáng)調(diào)了BPR的“再造”和‘創(chuàng)新”特性及其與其他連續(xù)改進(jìn)方法的區(qū)別其后，又有HansD.Allender等許多人對(duì)這種區(qū)別進(jìn)行了深化。BPR突出強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)造突破徹底翻新，而且他出現(xiàn)的時(shí)間較短，尚未形成完整和系統(tǒng)的理論和方法，本篇論文希望能對(duì)于業(yè)務(wù)流程塑