基于IE的醫(yī)院服務(wù)流程重組研究.pdf

1、醫(yī)療問(wèn)題是目前國(guó)內(nèi)民眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。醫(yī)療問(wèn)題關(guān)系到國(guó)計(jì)民生,與老百姓的日常生活息息相關(guān)。近年來(lái),醫(yī)院就診問(wèn)題一直為社會(huì)所詬病,除了高昂的就診費(fèi)用之外,病人看病難、就診程序繁瑣也是很大一個(gè)原因。醫(yī)院就診流程的設(shè)計(jì)不僅直接關(guān)系到醫(yī)院就診的繁簡(jiǎn)程度,而且還會(huì)直接影響病人接受的診斷質(zhì)量。
　　工業(yè)工程(IE)強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理相結(jié)合,從系統(tǒng)整體效益出發(fā),提高服務(wù)效率,降低成本,提高質(zhì)量和服務(wù)水平。IE在國(guó)外已有近百年的發(fā)展歷史,已經(jīng)

2、廣泛應(yīng)用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中,而且效果顯著,而我國(guó)目前在醫(yī)院管理和改革中引入IE的理念和方法還處于起步階段。因此,本文引入IE的技術(shù)與方法來(lái)全面提升醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量,降低醫(yī)療成本,提升病人滿意度,目的旨在對(duì)IE在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用提供一些有價(jià)值的參考。
　　本文采用理論研究和實(shí)證研究相結(jié)合的研究方法,綜合運(yùn)用工業(yè)工程與業(yè)務(wù)流程重組理論,從諸學(xué)科的交叉視野出發(fā),通過(guò)整理歸納中外相關(guān)的研究文獻(xiàn)以及實(shí)地調(diào)研,對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程進(jìn)行了重組研

3、究。
　　本文首先對(duì)BPR理論和IE理論進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,并以這兩理論與方法為指導(dǎo),分析研究了二者的關(guān)系以及在醫(yī)院服務(wù)流程重組中整合的可行性,提出了基于IE的醫(yī)院服務(wù)流程重組(IE-HSPR)的實(shí)施框架模型,然后以山西某醫(yī)院的門診就診流程重組為案例進(jìn)行了實(shí)證研究,來(lái)論述如何運(yùn)用IE的技術(shù)與方法對(duì)醫(yī)院門診就診流程進(jìn)行重組優(yōu)化,并分析流程重組前后的對(duì)比效果,通過(guò)對(duì)此案例流程重組的評(píng)價(jià),驗(yàn)證了基于IE的醫(yī)院服務(wù)流程重組(IE-HSPR)