基于ExtendSim仿真平臺(tái)的醫(yī)院門診服務(wù)流程優(yōu)化研究——以Y醫(yī)院為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)健康的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高，而與之對(duì)應(yīng)的是我國(guó)醫(yī)療改革步伐的相對(duì)滯后。醫(yī)院大廳及各部門經(jīng)常出現(xiàn)人滿為患的現(xiàn)象，這就直接降低了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度水平。同時(shí)隨著人們生活條件的不斷改善，醫(yī)療水平不再是患者選擇醫(yī)院的唯一影響因素，取而代之的是醫(yī)院所提供的服務(wù)是否能讓患者滿意。因此，切實(shí)提高患者就醫(yī)過(guò)程中的滿意度就顯得尤為重要。而提高患者滿意度的直接手段就是要緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象，降低患者在醫(yī)院的逗留時(shí)間，同時(shí)以最低的運(yùn)營(yíng)成

2、本為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　對(duì)于這一問(wèn)題，以Y醫(yī)院門診服務(wù)流程為研究對(duì)象，以工業(yè)工程中ECRS原則和排隊(duì)論作為理論基礎(chǔ)，將ExtendSim仿真軟件作為研究工具，對(duì)Y醫(yī)院門診的整個(gè)服務(wù)流程合理優(yōu)化。論文首先對(duì)服務(wù)流程中的主要數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣搜集，并對(duì)所搜集數(shù)據(jù)的分布特點(diǎn)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)。其次通過(guò)嚴(yán)格公式證明以及仿真軟件的運(yùn)行驗(yàn)證了單隊(duì)列-多服務(wù)臺(tái)排隊(duì)模型的諸多優(yōu)勢(shì)，從而來(lái)替代原系統(tǒng)中的多隊(duì)列-多服務(wù)臺(tái)的排隊(duì)模型。之后用ExtendSi

3、m軟件對(duì)流程進(jìn)行仿真，通過(guò)優(yōu)先級(jí)的設(shè)置結(jié)合功能模塊內(nèi)部邏輯代碼實(shí)現(xiàn)患者路由的準(zhǔn)確流向，并運(yùn)行仿真模型分析系統(tǒng)中的特征指標(biāo)，找出系統(tǒng)中的瓶頸環(huán)節(jié)，并對(duì)其進(jìn)行合理改善，最后用ExtendSim仿真軟件來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，最終確定門診的最優(yōu)仿真流程。
　　通過(guò)改善，取消了患者檢查后排隊(duì)等待領(lǐng)取檢查結(jié)果這一環(huán)節(jié)；將每次檢查和取藥的交費(fèi)環(huán)節(jié)合并為一次交費(fèi)；并對(duì)藥房服務(wù)流程進(jìn)行重排。采用單隊(duì)列-多服務(wù)臺(tái)排隊(duì)模型，使得同一科室內(nèi)不同窗口服務(wù)人員的利用率