西安市某三甲醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員情緒勞動(dòng)與工作倦怠及社會(huì)支持的相關(guān)研究.pdf

1、情緒勞動(dòng)是指要求員工在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式。醫(yī)護(hù)人員的天職是救死扶傷，特殊的職業(yè)性質(zhì)使得醫(yī)護(hù)人員在工作中需進(jìn)行大量的情緒勞動(dòng)，這一長時(shí)間高負(fù)荷的情感輸出，可能會(huì)引發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作倦怠。工作倦怠會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量及效率，如何降低情緒勞動(dòng)導(dǎo)致的消極影響，成為眾多研究者關(guān)注的問題。而目前相關(guān)研究還處于起步階段，許多問題尚不明確。因此，本研究以資源保護(hù)理論為基礎(chǔ)，以某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員為對(duì)象，綜合采用文獻(xiàn)法

2、和問卷調(diào)查法，探討情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響，分析社會(huì)支持在情緒勞動(dòng)和工作倦怠之間的調(diào)節(jié)作用為醫(yī)院管理者采取相應(yīng)措施，及時(shí)預(yù)防、減輕醫(yī)護(hù)人員的工作倦怠，提供合適的支持方式降低情緒勞動(dòng)對(duì)工作倦怠的影響，為有效避免工作倦怠產(chǎn)生的不良結(jié)果提供實(shí)驗(yàn)證據(jù)。通過對(duì)302份有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析和回歸分析，得出結(jié)果如下：
　　1、性別、婚姻、年齡、工作時(shí)間、職務(wù)、職稱、學(xué)歷及編制在情緒勞動(dòng)和工作倦怠各維度上存在顯著性差異；性別、職務(wù)、編制不會(huì)對(duì)

3、社會(huì)支持產(chǎn)生影響；科室之間的差異在情緒勞動(dòng)、工作倦怠及社會(huì)支持各個(gè)維度上的差異均不存在顯著性。
　　2、情緒勞動(dòng)和工作倦怠之間存在顯著正相關(guān)；情緒勞動(dòng)中的頻繁性、多樣性、表層行為和深層行為與工作倦怠中的情緒衰竭呈顯著正相關(guān)；表層行為與玩世不恭呈顯著正相關(guān)；情緒勞動(dòng)的所有維度均與成就感低落呈顯著正相關(guān)。
　　3、社會(huì)支持與工作倦怠之間存在顯著負(fù)相關(guān)；家庭支持、上級(jí)支持、同事支持和團(tuán)隊(duì)支持與情緒衰竭、玩世不恭及成就感低落之間呈顯

4、著正相關(guān)。
　　4、情緒勞動(dòng)能顯著正向預(yù)測(cè)工作倦怠，工作領(lǐng)域內(nèi)的上級(jí)支持、同事支持和團(tuán)隊(duì)支持在情緒勞動(dòng)和工作倦怠之間起調(diào)節(jié)作用，而家庭支持在兩者之間不起作用。
　　研究結(jié)果提示我們，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)這些差異性特點(diǎn)，為醫(yī)護(hù)人員提供有針對(duì)性的幫助，以降低他們的工作倦怠感。此外，醫(yī)護(hù)人員獲得的外界支持可以幫助他們降低工作倦怠的結(jié)果提示我們，醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)護(hù)人員情緒管理的培訓(xùn)，幫助他們提高自我情緒的調(diào)節(jié)能力；此外，無論是醫(yī)院還是工作人員家屬