基于Servperf模型的住院孕產婦感知護理服務質量的現況調查.pdf

1、目的：應用Servperf模型了解住院孕產婦對護理服務的實際感知情況，了解住院孕產婦對產科護理服務質量的總體評價，分析產科護理服務質量影響因素，旨在為該醫(yī)院持續(xù)改進產科護理服務質量提供參考依據。
　　方法：本研究采取方便抽樣的方法，選取2014年3月至6月新疆某三級醫(yī)院產科住院的孕產婦315例，納入標準：智力或認知功能正常，無精神疾病或精神疾病陽性家族史，能自行或在調查人員幫助下自愿填寫問卷的住院孕產婦。
　　調查采用趙璧等

2、依據Servperf模型基礎上建立的《住院患者感知護理服務質量量表》，共包括四個維度：保證性（A）、響應性（B）、關懷性（C）和可靠性（D），共29個條目，具備良好的信度和效度。依據住院孕產婦的實際感受是否符合內心的期望表示同意，使用Likert5級評分，得分越高表示護理服務水平越高。
　　采用SPSS17.0對數據進行統(tǒng)計分析，分析方法主要包括：描述性統(tǒng)計,t檢驗，方差分析，多元逐步回歸分析等。
　　結果：①產科護理服務質

3、量的總得分為(117.78±17.60)分，得分指標為81.2％。
　?、?個維度感知護理服務質量的得分由高到低為：保證性（37.09±5.15）分，得分指標為82.4%；可靠性（12.19±2.08）分，得分指標為81.3%；關懷性（32.27±5.13）分，得分指標為80.7%；響應性（36.24±6.13）分，得分指標為80.5%。
　　③29個服務題項中，得分位居前5的條目為：A9(這里的護士工作認真負責)、A7(這

4、里的護士服裝整潔、外表端莊)、C26（這里的護士尊重患者）、A4（這里的護士在進行護理服務時使患者感到放心），A6（這里的護士值得信賴）；得分位居后5的條目為：A5(這里的護士數量基本能滿足護理服務需要)、C25(這里的護士經常有意識的與患者溝通交流，緩解患者心理壓力)、C21(這里的護士注意保護患者的隱私)，C22(這里護士根據患者的病情給予針對性的護理），B12(患者呼叫護士時能得到迅速回應)。
　?、懿煌殬I(yè)、文化程度的住院

5、孕產婦對護理服務質量感知得分差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；不同年齡、民族、家庭月收入、住院天數、醫(yī)療費用支付方式、自覺目前健康狀況、胎產次、居住地的住院孕產婦對護理服務感知得分差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。
　?、菰挟a婦感知護理服務質量與推薦意愿成正相關（P<0.05)。
　　結論：產科住院孕產婦對護理服務質量的總體評價較好，并受到文化程度、職業(yè)因素的影響，文化程度越高，職業(yè)越穩(wěn)定的孕產婦對護理服務的非技術需求也越