店鋪服務(wù)流程評(píng)估表

1、店鋪服務(wù)流程評(píng)估表 店鋪服務(wù)流程評(píng)估表 門店： 姓名 ： 工號(hào)： 得分：服務(wù)流程 服務(wù)步驟 評(píng)分儀容儀表是否符合規(guī)范 儀容儀表是否符合規(guī)范1、員工是否統(tǒng)一工裝；2、是否佩戴工牌；3、是否帶妝上崗（帶妝、扎頭）是 否遵守三米原則 遵守三米原則1、3 米微笑；2、點(diǎn)頭；3、打招呼 是 否是否介紹自己

2、是否介紹自己我是 XXX，歡迎光臨 XXX+活動(dòng)內(nèi)容+歡迎進(jìn)店選購(gòu)是 否是否介紹公司品牌 是否介紹公司品牌C–contact 接觸（分值：30）成立時(shí)間，公司品牌簡(jiǎn)史，產(chǎn)銷服務(wù)一體化的集團(tuán)化公司等是 否是否了解顧客的一些個(gè)人信息 是否了解顧客的一些個(gè)人信息住在什么地方，家庭人口狀況，個(gè)人的喜好等情況是 否是否詢問(wèn)顧客需求 是否詢問(wèn)顧客需求購(gòu)買哪個(gè)品類的產(chǎn)品；曾經(jīng)使用過(guò)公示的產(chǎn)品； 除基本功能外有什么特別需求等是

3、否是否挖掘顧客深層次需求 是否挖掘顧客深層次需求A-ask questions 詢問(wèn)（分值：30）個(gè)性化需求，是自己買還是買給別人，價(jià)位范圍等是 否是否使用 是否使用 FAB FAB 法介紹產(chǎn)品 法介紹產(chǎn)品選取最適合客人需求的，強(qiáng)調(diào)特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)為什么應(yīng)該擁有，通過(guò)案例增強(qiáng)可信度和說(shuō)服力是 否是否引導(dǎo)顧客試穿或試戴 是否引導(dǎo)顧客試穿或試戴對(duì)客人提出詢問(wèn)的商品，直接拿下引導(dǎo)客人坐下進(jìn)行試穿服務(wù)，同時(shí)完成協(xié)助試穿。是 否是否進(jìn)

4、行附加商品的推薦？ 是否進(jìn)行附加商品的推薦？R-recommend 推薦（分值：20）推薦相同產(chǎn)品類別產(chǎn)品、推薦特價(jià)產(chǎn)品、新品等 是 否是否贊美顧客 是否贊美顧客 是 否是否解決顧客的疑問(wèn) 是否解決顧客的疑問(wèn) 是 否是否鼓勵(lì)顧客成交，并用二選一的形式結(jié)束 是否鼓勵(lì)顧客成交，并用二選一的形式結(jié)束是“支付寶”還是“微信”支付？ 是 否是否鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員服務(wù)？ 是否鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員服務(wù)？ 是 否是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是否

5、雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是 否E-encourage 鼓勵(lì)（分值：20）是否微笑送別顧客離開(kāi)？ 是否微笑送別顧客離開(kāi)？ 是 否合格：（提取服務(wù)流程中的亮點(diǎn)，詳細(xì)描述） 不合格：（下一步改進(jìn)的計(jì)劃及措施）店鋪服務(wù)流程評(píng)估表 店鋪服務(wù)流程評(píng)估表 門店： 姓名 ： 工號(hào)： 得分：服務(wù)

6、流程 服務(wù)步驟 評(píng)分儀容儀表是否符合規(guī)范 儀容儀表是否符合規(guī)范1、員工是否統(tǒng)一工裝；2、是否佩戴工牌；3、是否帶妝上崗（帶妝、扎頭）是 否遵守三米原則 遵守三米原則1、3 米微笑；2、點(diǎn)頭；3、打招呼 是 否是否介紹自己 是否介紹自己我是 XXX，歡迎光臨 XXX+活動(dòng)內(nèi)容+歡迎進(jìn)店選購(gòu)是 否是否介紹公司品牌 是否介紹公司品牌C–contact 接觸（分值：30）成立時(shí)間，公司品牌簡(jiǎn)史，產(chǎn)銷服務(wù)一體化的集團(tuán)化公司

7、等是 否是否了解顧客的一些個(gè)人信息 是否了解顧客的一些個(gè)人信息住在什么地方，家庭人口狀況，個(gè)人的喜好等情況是 否是否詢問(wèn)顧客需求 是否詢問(wèn)顧客需求購(gòu)買哪個(gè)品類的產(chǎn)品；曾經(jīng)使用過(guò)公示的產(chǎn)品； 除基本功能外有什么特別需求等是 否是否挖掘顧客深層次需求 是否挖掘顧客深層次需求A-ask questions 詢問(wèn)（分值：30）個(gè)性化需求，是自己買還是買給別人，價(jià)位范圍等是 否是否使用 是否使用 FAB FAB 法介紹產(chǎn)品 法介紹產(chǎn)品選取

8、最適合客人需求的，強(qiáng)調(diào)特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)為什么應(yīng)該擁有，通過(guò)案例增強(qiáng)可信度和說(shuō)服力是 否是否引導(dǎo)顧客試穿或試戴 是否引導(dǎo)顧客試穿或試戴對(duì)客人提出詢問(wèn)的商品，直接拿下引導(dǎo)客人坐下進(jìn)行試穿服務(wù)，同時(shí)完成協(xié)助試穿。是 否是否進(jìn)行附加商品的推薦？ 是否進(jìn)行附加商品的推薦？R-recommend 推薦（分值：20）推薦相同產(chǎn)品類別產(chǎn)品、推薦特價(jià)產(chǎn)品、新品等 是 否是否贊美顧客 是否贊美顧客 是 否是否解決顧客的疑問(wèn) 是否解決顧客的疑

9、問(wèn) 是 否是否鼓勵(lì)顧客成交，并用二選一的形式結(jié)束 是否鼓勵(lì)顧客成交，并用二選一的形式結(jié)束是“支付寶”還是“微信”支付？ 是 否是否鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員服務(wù)？ 是否鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員服務(wù)？ 是 否是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是否雙手遞上產(chǎn)品和包裝袋？ 是 否E-encourage 鼓勵(lì)（分值：20）是否微笑送別顧客離開(kāi)？ 是否微笑送別顧客離開(kāi)？ 是 否合格：（提取服務(wù)流程中的亮點(diǎn)，詳細(xì)描述） 不合格：（下一步改進(jìn)的計(jì)劃及措