公共管理開題報告

1、 畢業(yè)設(shè)計 畢業(yè)設(shè)計 (論文 論文)開題報告 開題報告設(shè)計（論文）題目: 論明明大酒店的績效管理存在問題及解決對策姓 名:學(xué) 院:專 業(yè):學(xué) 號:指 導(dǎo) 教 師:職稱: 教 授 年月日二、本選題在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1 . 績效管理國外研究現(xiàn)狀 績效管理是最先是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴特斯.霍頓(2000

2、)的一本《績效量化爆炸時代》一書提出的主要觀點(diǎn)。書中提出的KPI（重要績效指標(biāo)的英文縮寫，全稱是Key Performance Indicators或Key Performance Indexing。 ）KPI是事先認(rèn)同的、能量化且可 測量的值，它是影響一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，KPI幫助企業(yè)對通向目標(biāo)的過程進(jìn)行定義和測量。KPI主要來自兩個方面:第一是來自于部門指標(biāo)體系的進(jìn)一步分解;第二來自于員工工作崗位職責(zé)的補(bǔ)充。以酒店大堂副理為例,

3、其KPI指標(biāo)包括:處理賓客對 酒店內(nèi)所有部門和地區(qū)的一切投訴,協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。溝 通和協(xié)調(diào)各部門之問對客服務(wù)中的問題，檢查酒店的清潔衛(wèi)生情況和設(shè)施設(shè)備完好狀況，回答客戶的一切問詢并向客戶提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，記錄當(dāng)值班時間內(nèi)所有的重要事件和客戶意見?？梢哉fKPI是一切后來一切績效管理理論的鼻祖。哈佛商學(xué)院教授羅伯特?卡普蘭（2010）和咨詢師大衛(wèi)?諾頓(2010)在《績效平衡計分卡》一書中提出平衡計分卡的理論

4、研究，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法,而是在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動因素,即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長。近年來,平衡計分卡首先在世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用并取得成效,后被廣泛運(yùn)用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)“組織目標(biāo)” 、 “部門績效的統(tǒng)一” 、 “員 工參與組織戰(zhàn)略發(fā)展”等問題上起來了良好的推動和引導(dǎo)作用。2. 績效管理國內(nèi)研究現(xiàn)狀 我國學(xué)者陳意（2012）在《企業(yè)績效的本質(zhì)》提出應(yīng)該把傳統(tǒng)的績效評估的目的

5、轉(zhuǎn)移到員工的提高上來。傳統(tǒng)的績效評估存在著嚴(yán)重的不足：由于評估的主觀性，評估沒有得到很好的執(zhí)行；許多管理者對員工的評估表面上和私下里是不一致的，表面上的評估分?jǐn)?shù)可能很高，但私下里卻想解雇他們注重評估的過程和形式，不注重評估 的價值，對組織和員工的作用不大。陳意提出的員工績效考核的內(nèi)情，從實際出發(fā)，的確對我國績效考核理論的發(fā)展起到了推動作用。我國學(xué)者張國正（2011年）在一本名為《中國績效改革之路中》中提出，我國目 前試行的企業(yè)效績評價指

6、標(biāo)體系，中指出：“績效是一個多維建構(gòu)觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同”。從管理學(xué)的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實 現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織 的承諾，薪酬是組織對員工所做出的承諾。他提出的績效的理論驚醒了我們企業(yè)在以 后的工作中要更加注重與員工之間的交流，充分利用好內(nèi)部資源，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。3.發(fā)展趨