員工——主管上向信任影響因素和作用機(jī)理研究.pdf_第1頁(yè)
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1、信任是領(lǐng)導(dǎo)在21世紀(jì)的重要挑戰(zhàn),是領(lǐng)導(dǎo)提高組織有效性的一個(gè)最直接、最經(jīng)濟(jì)、最有效的途徑。員工對(duì)主管的信任的構(gòu)建,有助于在上下級(jí)之間形成和諧的關(guān)系,提高員工對(duì)上級(jí)決策和規(guī)章制度的服從意愿,增強(qiáng)忠誠(chéng)度,產(chǎn)生自發(fā)的社會(huì)行為,改進(jìn)工作的績(jī)效;有助于企業(yè)減少不確定性,降低交易費(fèi)用,促使內(nèi)部的資源更合理的運(yùn)用,提高組織效能,實(shí)現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展。所以研究企業(yè)內(nèi)員工對(duì)主管的信任問(wèn)題很有必要。然而,這方面的研究在理論界沒有得到應(yīng)有的重視,存在著缺乏研

2、究對(duì)象的細(xì)分性研究,缺乏理論構(gòu)建的整合性研究,缺乏中國(guó)文化背景下的研究,缺乏實(shí)證研究等問(wèn)題。 因此基于理論和實(shí)踐的考慮,論文關(guān)注我國(guó)企業(yè)內(nèi)部的員工-主管上向信任問(wèn)題,緊緊圍繞著三個(gè)核心問(wèn)題展開:?jiǎn)T工-主管上向信任的構(gòu)成維度,影響因素和作用機(jī)理。概括而言,本研究的目的即在于回答員工-主管上向信任“是什么”、“為什么”及“怎么樣”的問(wèn)題。 本論文主要包括以下七章的內(nèi)容: 第一章提出了本論文的研究問(wèn)題、目的意義、研究路

3、徑,主要內(nèi)容、研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)。 第二章綜述了相關(guān)理論。對(duì)社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)視角下、本土情境下和組織中上下級(jí)的信任問(wèn)題的研究進(jìn)行了回顧,并通過(guò)對(duì)先前研究成果的梳理,找到本研究展開所需的理論支撐。 第三章分析了員工一主管上向信任的構(gòu)成維度問(wèn)題。首先對(duì)信任的構(gòu)成維度進(jìn)行了回顧,并以此為基礎(chǔ)對(duì)員工-主管上向信任的維度構(gòu)成進(jìn)行了劃分。隨后分別討論了兩個(gè)構(gòu)成維度:認(rèn)知信任和情感信任,并提出相應(yīng)假設(shè)。 第四章分析了員工-

4、主管上向信任影響因素。根據(jù)文獻(xiàn)回顧和訪談研究,從被信任者、信任者和環(huán)境三個(gè)方面,分析了對(duì)員工-主管上向信任產(chǎn)生影響的主管因素、員工因素、組織環(huán)境因素,并提出相應(yīng)假設(shè)。 第五章分析了員工-主管上向信任的作用機(jī)理。就員工-主管上向認(rèn)知信任和情感信任對(duì)員工的主管承諾、工作滿意度、離職傾向、組織公民行為和工作績(jī)效的直接影響,以及通過(guò)主管承諾對(duì)工作滿意度、離職傾向、組織公民行為和工作績(jī)效的間接影響進(jìn)行了探討,并提出了相應(yīng)假設(shè)。 第

5、六章是實(shí)證部分,對(duì)第三、四、五章所提出的假設(shè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性驗(yàn)證。在有關(guān)研究設(shè)計(jì)和研究方法的說(shuō)明之后,論文對(duì)389份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理和分析,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法,驗(yàn)證了員工-主管上向信任的影響因素和作用機(jī)理的假設(shè)關(guān)系。 第七章對(duì)本論文的研究進(jìn)行了總結(jié)和展望,提出了管理啟示和對(duì)策,并指出了后續(xù)研究方向。 本論文在研究方法上,采用了定性分析與定量分析相結(jié)合的方法來(lái)進(jìn)行。除對(duì)所研究的三大核心問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)地文獻(xiàn)梳理與理論分析論

6、證之外,還運(yùn)用了大規(guī)模樣本統(tǒng)計(jì)處理等來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究,力求研究結(jié)果的合理和實(shí)用。 通過(guò)實(shí)證研究,本論文獲得的主要研究結(jié)論是:(1)員工-主管上向信任具有認(rèn)知和情感兩種內(nèi)容維度。(2)員工-主管上向信任受主管、員工、組織環(huán)境三方面因素的影響。其中主管因素包括品德、能力、動(dòng)機(jī)、行為;員工因素包括信任傾向和個(gè)人關(guān)系;組織環(huán)境因素包括制度規(guī)范和信息溝通。(3)員工-主管上向信任對(duì)員工個(gè)體的態(tài)度、行為和績(jī)效產(chǎn)生積極的作用。實(shí)證結(jié)果表明,員工

7、-主管上向信任對(duì)員工工作滿意度、組織公民行為、工作績(jī)效和主管承諾有正向作用,對(duì)員工離職傾向有負(fù)向作用。(4)主管承諾在員工-主管上向信任與員工的態(tài)度、行為和績(jī)效之間發(fā)揮著中介作用。 相對(duì)其他研究成果,本研究的創(chuàng)新和發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)提出并驗(yàn)證了員工-主管上向信任的構(gòu)成維度和影響因素,為員工-主管上向信任如何建立提供了理論和實(shí)踐依據(jù)。(2)建立新的模型檢驗(yàn)了員工-主管上向信任對(duì)員工個(gè)體態(tài)度、行為和績(jī)效的作用機(jī)理,用

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