版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及,在網(wǎng)絡(luò)上開辦商店已成為一種趨勢。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)商店的不斷增多,消費者對他們的信任問題也隨之出現(xiàn)了。信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵,因此,經(jīng)營者如何取得消費者的信任是其走向成功的第一步。 本文在總結(jié)以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信任各方面研究的基礎(chǔ)上,將信任的目標定位在網(wǎng)絡(luò)商店,把消費者信任網(wǎng)絡(luò)商店的影響因素概括為三個方面:網(wǎng)絡(luò)商店的因素、消費者個人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)商店因素是本文探討的重點,主要包括6個因素:商店的聲譽度、
2、商店的服務(wù)體系、商店的設(shè)計和規(guī)模(包括設(shè)計的合理性和規(guī)模大小)、商店所售產(chǎn)品的因素(包括所售產(chǎn)品的知名度、產(chǎn)品質(zhì)量)、商店與消費者互動程度、商店提供信息的質(zhì)量;消費者因素包括兩個方面:信任心理傾向和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括兩個方面:法律制度的完善性和交易的安全性,共10個影響網(wǎng)絡(luò)商店信任度的因素。文章討論了三個關(guān)系:影響因素對信任度的影響、影響因素對信任產(chǎn)生意愿的影響和信任對信任產(chǎn)生意愿的影響。統(tǒng)計分析結(jié)果顯示,研究的構(gòu)思假設(shè)基本上得
3、到了證實,但模型需要進行修正,實證研究結(jié)果表明,對信任影響最顯著的因素依次為:商店的服務(wù)體系,消費者的信任心理傾向,商店的聲譽度,商店的設(shè)計和規(guī)模,法律制度的完善性,其余5個因素沒能進入回歸模型;信任對產(chǎn)生某種意愿有顯著的正向影響;消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗、商店的設(shè)計和規(guī)模、商店的聲譽度、法律制度的完善性、消費者的信任傾向5個因素對消費者產(chǎn)生服務(wù)意愿有顯著的正向影響;而商店的設(shè)計和規(guī)模、商店與消費者互動程度、消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗3個因素對購買意愿有
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 社交網(wǎng)絡(luò)口碑信息信任度影響因素分析
- 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查受訪者信任影響因素研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)口碑信任度影響機制研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查受訪者信任影響因素研究
- 消費者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任及信任傳遞的研究.pdf
- 移動商務(wù)客戶信任度影響因素研究.pdf
- 跨國網(wǎng)絡(luò)購物者信任影響因素研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)購物中客戶信任的影響因素研究.pdf
- 不同階段網(wǎng)絡(luò)信任影響因素的實證研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)信息渠道信任的影響因素及實證研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)購物消費者信任影響因素研究.pdf
- 基于患者信任度的醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移影響因素研究.pdf
- 消費者網(wǎng)絡(luò)購物信任影響因素的實證研究.pdf
- 中國公眾對醫(yī)生的信任度及其影響因素的研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下賣方信任與其影響因素關(guān)系研究
- 網(wǎng)絡(luò)團購消費者信任影響因素研究
- 基于改進的DyTrust信任模型的網(wǎng)絡(luò)信任度評估研究.pdf
- 上海網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)團購信任度的影響因素研究——基于計量統(tǒng)計學(xué)模型的分析.pdf
- 組織信任的影響因素及其與員工敬業(yè)度的關(guān)系研究.pdf
- 網(wǎng)上商店顧客忠誠度的影響因素分析【文獻綜述】
評論
0/150
提交評論