網(wǎng)絡(luò)商店信任度的影響因素研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及,在網(wǎng)絡(luò)上開辦商店已成為一種趨勢。但是,隨著網(wǎng)絡(luò)商店的不斷增多,消費者對他們的信任問題也隨之出現(xiàn)了。信任是電子商務(wù)邁向成功的關(guān)鍵,因此,經(jīng)營者如何取得消費者的信任是其走向成功的第一步。 本文在總結(jié)以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信任各方面研究的基礎(chǔ)上,將信任的目標定位在網(wǎng)絡(luò)商店,把消費者信任網(wǎng)絡(luò)商店的影響因素概括為三個方面:網(wǎng)絡(luò)商店的因素、消費者個人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。網(wǎng)絡(luò)商店因素是本文探討的重點,主要包括6個因素:商店的聲譽度、

2、商店的服務(wù)體系、商店的設(shè)計和規(guī)模(包括設(shè)計的合理性和規(guī)模大小)、商店所售產(chǎn)品的因素(包括所售產(chǎn)品的知名度、產(chǎn)品質(zhì)量)、商店與消費者互動程度、商店提供信息的質(zhì)量;消費者因素包括兩個方面:信任心理傾向和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素包括兩個方面:法律制度的完善性和交易的安全性,共10個影響網(wǎng)絡(luò)商店信任度的因素。文章討論了三個關(guān)系:影響因素對信任度的影響、影響因素對信任產(chǎn)生意愿的影響和信任對信任產(chǎn)生意愿的影響。統(tǒng)計分析結(jié)果顯示,研究的構(gòu)思假設(shè)基本上得

3、到了證實,但模型需要進行修正,實證研究結(jié)果表明,對信任影響最顯著的因素依次為:商店的服務(wù)體系,消費者的信任心理傾向,商店的聲譽度,商店的設(shè)計和規(guī)模,法律制度的完善性,其余5個因素沒能進入回歸模型;信任對產(chǎn)生某種意愿有顯著的正向影響;消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗、商店的設(shè)計和規(guī)模、商店的聲譽度、法律制度的完善性、消費者的信任傾向5個因素對消費者產(chǎn)生服務(wù)意愿有顯著的正向影響;而商店的設(shè)計和規(guī)模、商店與消費者互動程度、消費者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗3個因素對購買意愿有

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