星辰公司基于過程改進的軟件質量管理體系研究.pdf

1、我國的軟件產業(yè)起步于80年代，在國家政策的支持下，我國軟件產業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，其產業(yè)規(guī)模、技術水平和研發(fā)環(huán)境都有了長足的進步，對信息產業(yè)、國民經濟發(fā)展的支撐作用日益明顯。2009年，我國軟件產業(yè)完成軟件業(yè)務收入9513億元，同比增長25.6％;全行業(yè)完成軟件產品收入3288億元，同比增長26.3％。經過多年精心培育，我國涌現(xiàn)出一批如華為、東軟、浙大網新、中興、中軟國際等綜合實力較強的龍頭骨干軟件企業(yè)。
　　同時，我國軟件產業(yè)仍然存

2、在諸多弊端，總體水平仍處于初級階段。我國軟件產業(yè)規(guī)模占電子信息產業(yè)的比重僅為10％，在全球軟件產業(yè)中的份額僅為6％，與我國電子大國的地位不相符。當前，我國軟件產業(yè)以中小企業(yè)為主，2006年規(guī)模最大的前10家企業(yè)軟件收入不足100億美元，相比微軟、Oracle、SAP等跨國公司，仍存在很大的差距，我國軟件產業(yè)在全球軟件產業(yè)鏈中基本處于中下游環(huán)節(jié)。究其原因，主要是國內軟件企業(yè)缺少核心技術和品牌產品、軟件產品缺陷率高、管理存在嚴重漏洞，導致企

3、業(yè)缺乏核心競爭力。
　　軟件產品質量問題，歸根結底是管理問題。軟件產品本身的一些缺陷隱藏較深且復雜多變，很難像硬件產品一樣采用較固定的方法進行檢驗，很多軟件產品在測試中三番五次出現(xiàn)不同問題——魚過千層網，網網還有魚，“堵漏”也就成了補丁軟件日益增多的主要原因。軟件產品的特殊性這也就決定了軟件質量控制應該在“過程改進”上下功夫，而不該“亡羊補牢”。然而，國內大多數(shù)軟件企業(yè)對這一點缺乏足夠認識，忽視基于過程的軟件質量管理。
　　

4、隨著軟件的應用越來越廣泛，軟件質量問題也逐漸成為關注焦點。上個世紀80年代初開始，國際社會就開始研究軟件的質量管理問題，很多研究提高產品質量的理論和模型紛紛出臺，比較重要的包括:全面質量管理、ISO9000族標準、CMMI模型、ISO/IEC15504等。目前，國際上采用最廣泛的是CMMI模型和ISO9000質量管理體系。由于我國軟件產業(yè)仍以中小企業(yè)為主體，這些企業(yè)的質量管理工作普遍處于初級階段，CMMI模型和ISO9000質量管理體系

5、等管理方法不能照抄照搬，尋求適合自身應用和發(fā)展的質量管理體系已迫在眉睫。本文正是在這樣的背景和需求下，研究典型的中小企業(yè)星辰公司的管理過程和發(fā)展現(xiàn)狀，以過程改進為基本思想，融合CMMI模型和ISO9000質量管理體系為其量身設計了系統(tǒng)化、規(guī)范化的軟件質量管理體系，并從實踐角度提出了實施該體系的方法和途徑。
　　本文采用了三種研究方法。一是文獻研究法。查閱40余篇優(yōu)秀博碩士學位論文、200余篇學術期刊論文及結集出版的論著10余本。在

6、占有詳實文獻和數(shù)據資料的基礎上，對其進行整理、歸納、分析，充分了解軟件質量管理問題的背景和現(xiàn)狀，幫助確定本文切入角度。更深入了解研究課題的“全貌”，為論證的廣度和深度提供參考依據。二是模型研究法。依照ISO9000質量管理體系和CMMI模型的主要特征，根據兩者之間的相似性和差異性，創(chuàng)設一個適當裁剪、融合兩者管理思想的新的體系模型。三是描述性研究法。深入剖析軟件質量問題、對照管理理論驗證分析、詳細闡釋。主要包括提出問題、描述問題、探索研究

7、和總結經驗等。
　　本文研究內容包括四個方面。一是軟件質量管理的基礎理論方法。研究質量管理理論和過程理論的發(fā)展，及相關軟件質量管理體系和方法。二是星辰公司企業(yè)特點、組織結構、工作流程，研究其質量缺陷、企業(yè)管理問題，深入研究ISO9001質量管理體系和CMMI模型，對二者的相同點和不同點進行分析，探索兩者融合模型對提高軟件質量管理水平的現(xiàn)實意義。為有針對性地提出軟件質量管理體系架構做準備。三是以“過程改進”為思想基礎，將ISO900

8、1質量管理體系與CMMI模型的質量管理要求進行整合，以ISO9000為基礎框架，CMMI為補充和細化，建立星辰公司軟件過程改進質量管理體系。四是為星辰公司實施軟件過程改進質量管理體系提出行之有效的方法和途徑。
　　本文以星辰公司為藍本，通過分析我國中小軟件企業(yè)普遍存在的問題和管理現(xiàn)狀，研究了以過程改進為基本思想，以ISO9001標準和CMMI融合模型為基本架構模式的軟件質量管理體系，并按設計思路和框架提出了在星辰公司建立軟件質量管

9、理體系的方法與途徑。主要結論包括:一是以“過程改進”為基本思想，深入探討ISO9001和CMMI兩種管理體系的內涵及融合方法;二是將ISO9001和CMMI相融合，構建了星辰公司的軟件質量管理體系;三是研究并提出了星辰公司軟件質量管理體系實施的具體路徑;四是以星辰公司為典型，研究了一些中小軟件企業(yè)普遍存在的共性問題。因此，本文研究的軟件質量管理體系可以為其他中小企業(yè)質量管理工作提供借鑒和參考。
　　我國很多軟件企業(yè)已通過了ISO9

10、001質量管理體系認證、CMM/CMMI評估，但兩種管理思想卻在企業(yè)中各成一脈，單獨運行，無形中增加了企業(yè)管理成本，降低了質量管理效率，甚至有些企業(yè)通過認證后直接將其丟棄不用，回到了原有的管理模式上。追根溯源，這兩種管理方法都屬于過程改進方法，其靈魂都是“PDCA循環(huán)”，只是實施方法、關注重點、控制環(huán)節(jié)和粗細程度有所不同?？v觀我國相關論著、課題研究等，針對這一問題的研究較少，而這一問題在軟件企業(yè)中越來越突出。本文研究的主要貢獻包括:一是

11、通過對ISO9001和CMMI的比對分析，研究融合的可行性，將這兩種國際軟件業(yè)應用最廣泛的質量管理方法進行有效融合;二是以“過程改進”為基本思想，深層次分析以星辰公司為代表的中小軟件企業(yè)管理過程存在的共性問題，構建了將ISO9001條款和CMMI過程域要求相融合的全新的軟件質量管理體系;三是研究軟件質量管理體系更為靈活、多樣的實施方法和路徑，摒除以往空洞的說教，將過程改進工作落實到部門和個人，使其更容易理解體系的實施目標，保障體系的有效