營(yíng)銷中心售后服務(wù)部員工績(jī)效考核實(shí)施方案

1、1營(yíng)銷中心售后服務(wù)部員工營(yíng)銷中心售后服務(wù)部員工績(jī)效考核實(shí)施方案績(jī)效考核實(shí)施方案目錄一、基本原則和目的...............................................................2二、針對(duì)售后服務(wù)部不同類別員工的考核方法選擇.....................................32.1技術(shù)支持類：.....................................

2、........................32.2返修（操作）類：.........................................................32.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)類：.............................................................42.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)類評(píng)價(jià)等級(jí)說明如下：......................................

3、.......42.5考評(píng)方法選擇說明.........................................................5三、售后員工績(jī)效管理的實(shí)施環(huán)節(jié)與分工.............................................63.1員工績(jī)效管理環(huán)節(jié)分為：...................................................63.2員工績(jī)效管理工作的分

4、工：.................................................63.3營(yíng)銷售后績(jī)效考核的反饋面談要求...........................................7四、考核表單.....................................................................84.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員月度績(jī)效考核表..............

5、.................................84.2區(qū)域主管月度績(jī)效考核表...................................................94.3返修人員績(jī)效考核表......................................................104.4技術(shù)支持類、技術(shù)管理類員工績(jī)效考核表...............................

6、.....114.5員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?.....................................................14五、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用................................................................165.1績(jī)效薪資分配............................................................16

7、5.2工作業(yè)績(jī)改善............................................................185.3員工培訓(xùn)................................................................185.4晉職或崗位調(diào)整..........................................................185.5員工述

8、職與申訴..........................................................18六、員工績(jī)效管理操作流程........................................................1939.發(fā)現(xiàn)影響組織與員工完成目標(biāo)和提高績(jī)效的障礙，建立充分溝通、解決與改善問題的機(jī)制和渠道；二、針對(duì)售后服務(wù)部不同類別員工的考核方法選擇二、針對(duì)售后服務(wù)部不同類別員工的考核

9、方法選擇2.12.1技術(shù)支持類：技術(shù)支持類：這部分員工包括售后服務(wù)部的技術(shù)支持、質(zhì)量、培訓(xùn)、配件庫房等技術(shù)、管理職位，采用績(jī)效協(xié)議模式，月初制訂工作計(jì)劃，并明確完成要求，下月由直接主管對(duì)其進(jìn)行上一期績(jī)效考核。但由于日常工作對(duì)履行好職位職責(zé)較為重要，加入日常工作考核，確定日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的考核與評(píng)分。（月度工作任務(wù)（月度工作任務(wù)日常工作職責(zé)）絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較日常工作職責(zé)）絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較2.22.2返修（操作）類：返修（操作）類：該部分