售后服務(wù)部績效考核管理制度

1、技術(shù)部（技術(shù)支持）績效考核管理制度技術(shù)部（技術(shù)支持）績效考核管理制度1.目的：目的：有效激勵(lì)日常工作，促進(jìn)工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。2.適用范圍：適用范圍：給客戶提供技術(shù)支持的技術(shù)部全體人員。3.考核條件：考核條件：3.1根據(jù)部門目標(biāo)，逐級(jí)建立目標(biāo)、實(shí)施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對(duì)過程及達(dá)成情況進(jìn)行考核。3.2試用期人員不參與考核。4.績效獎(jiǎng)金收入構(gòu)成：績效獎(jiǎng)金收入構(gòu)成：收入=底薪出差補(bǔ)貼績效年終獎(jiǎng)通訊補(bǔ)貼其它補(bǔ)貼（

2、如高溫補(bǔ)貼等）績效=技術(shù)支持補(bǔ)貼（每天每人）個(gè)人權(quán)重技術(shù)支持的天數(shù)年終獎(jiǎng)=部門總年終獎(jiǎng)個(gè)人權(quán)重個(gè)人權(quán)重=個(gè)人所得系數(shù)部門所有人員系數(shù)之和5.考核規(guī)則：考核規(guī)則：5.1每月1~2日，技術(shù)部經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)上月售后人員部分考核項(xiàng)目。5.2所有人員考核由技術(shù)部經(jīng)理審核后，每月3~4日向人力資源提供數(shù)據(jù)，經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每月5日與上月工資一起發(fā)放。5.3考核評(píng)估采用百分制，績效考核不合格時(shí)（60分）時(shí)，原則上不扣底薪工資和各類補(bǔ)貼，但不發(fā)績

3、效，累計(jì)兩個(gè)月績效考核不合格者，將取消年終超額利潤獎(jiǎng)評(píng)選。6.績效考核權(quán)責(zé)：績效考核權(quán)責(zé)：6.1技術(shù)部：對(duì)技術(shù)部技術(shù)支持人員服務(wù)滿意度、客訴率、客訴處理滿意度等的考核。6.2技術(shù)部經(jīng)理組織并審核部門內(nèi)的績效考核。7.績效考核指標(biāo)占比：績效考核指標(biāo)占比：序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重1制度執(zhí)行達(dá)成率10%2計(jì)劃執(zhí)行達(dá)成率10%年月績效考核表月績效考核表部門：崗位：姓名：年月日序號(hào)考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實(shí)際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注1制度執(zhí)行達(dá)成率100%10

4、%2計(jì)劃執(zhí)行達(dá)成率100%15%3客訴處理達(dá)成率100%15%4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情況100%5%7溝通協(xié)調(diào)配合主動(dòng)、積極10%8工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)10%9工作表現(xiàn)積極、主動(dòng)10%10客戶檔案健全齊全0%11工作報(bào)告及時(shí)率及時(shí)、全面5%合計(jì)100%自評(píng)考評(píng)考核問題點(diǎn)溝通改善考評(píng)規(guī)則：1、指標(biāo)完成率用%表示，即完成率=實(shí)際達(dá)成指標(biāo)衡量目標(biāo)100%；2、定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差