高級民航客運員題庫

1、1值機部分1.1將如下定座狀態(tài)用連線方式表示出來：（5分）SA已經申請定座但未獲證實或列入候補OK不單獨占用座位的嬰兒RQ座位未申請?zhí)幱陂_放狀態(tài)NS座位已經定妥OPEN表示利用空余座位1.2國際客票的識讀：（中譯英或英譯中）（8分）A、FAREBASIS：B、NOTVALIDBEFE：C、AIRLINEDATA：D、TOURCODE：E、填開日期與地點：F、行李：G、免費行李額：H、始發(fā)地目的地：答案：A、票價等級B、在……以前無效C、

2、航空公司記錄D、旅游代號E、DATEPLACEOFISSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）H、IGINDESTINATION1.3列出國際航班出港時應具備的業(yè)務文件種類：（5分）答案：1旅客艙單；3答案：1、按非自愿提高座位等級的方式，為VIP、航段短的旅客、正常票價的旅客安排在高一等級的座位上；2、按非自愿降低座位等級的方式，為優(yōu)待折扣票旅客、航程短的旅客降低等級，調整座位。3、如航班全部爆滿，按

3、如下順序拉下已辦好手續(xù)的客人：利用空余噸位的客人、無記錄的客人、付費占座行李、特種票價客人、代理人折扣票、有記錄且已經再證實的客人。1.8由于機械故障，航班不能按時起飛，何時能排除故障暫時不知，已經辦好乘機手續(xù)的旅客反映強烈，此時應如何安撫旅客？主要做哪些方面工作？（10分）答案：1、向旅客耐心解釋原因；2、為旅客提供免費餐食乃至住宿；3、根據(jù)旅客要求改乘其它航班或退票；4、及時、迅速用廣播形式向旅客通報航班情況。1.91名3歲的兒童與

4、其母親乘坐航班由北京出發(fā)去美國，母子兩人共用一本美國護照，請問該兒童能否成行？為什么？（5分）答案：可以成行，護照有合用護照，可以是夫婦合用、母子合用、兒童合用等。1.10旅客劉明麗乘坐CA929前往日本，欲交運她的寵物狗，一切手續(xù)具備，寵物狗加狗籠共計9公斤，交運隨身行李15公斤，請問，該旅客是否要交逾重行李費？為什么？（5分）答案：旅客應交納9公斤逾重行李費，因為按規(guī)定，活體小動物及容器的重量不得計算在免費行李額內。1.11一位旅客