客運值班員實作題庫

1、技能鑒定實作題庫（客運值班員）一、大站候車室應有哪些揭示答：有本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路接算站示意圖、安全宣傳、旅客須知、兒童票標高線、“請勿吸煙”、服務項目等揭示標志和時鐘；有電子引導、觸摸訪問式等電子智能型服務設施。二、車站對列車移交的意外傷害旅客如何處理？答：車站對接收列車移交的意外傷害旅客必須明確以下事項后辦理交接手續(xù)：（1（要有客運記錄且記錄內(nèi)容真實詳細，并征得旅客認可。（2（內(nèi)

2、容寫明劃分責任。（3（必須有有效車票。（4（必須有證人證詞（至少兩份）。（5（列車如來不及編寫客運記錄，車站可先行處理，堅持以站保車的原則，保證列車正常運行。但列車長必須派專人下車與車站辦理交接，并在三日內(nèi)向車站補交有關材料（動車組列車除外）。三、旅客發(fā)生人身傷害或急病時，其賠償責任和免責范圍是如何規(guī)定的？答：承運人應當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔損害賠償責任；但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意

3、、重大過失造成的，承運人不承擔責任。在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔賠償責任。承運人有過錯的，應當在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔相應的補充賠償責任。承運人承擔補充賠償責任后，有權疫部門報告。報告內(nèi)容包括：日期、時間、患者人數(shù)、主要癥狀表現(xiàn)、可疑食品，采取的急救、現(xiàn)場控制等措施。2需搶救時，車站應立即聯(lián)系當?shù)匦l(wèi)生防疫部門。3客運值班員立即封鎖現(xiàn)場，集中安置疑似病人，組織開展搶救。收集疑似病人吐瀉物，封存所

4、有可疑食品、食具用具，供衛(wèi)生防疫部門檢驗。4如不能排除是車站商鋪售賣食品所致，要立即通知相關商鋪停止食品售賣，通知旅客禁止繼續(xù)食用，防止事態(tài)擴大。5配合衛(wèi)生防疫部門開展食物中毒調(diào)查，積極提供有關線索，協(xié)助做好后續(xù)工作。八、客運工作人員的儀容儀表對著裝及標志的佩帶有何規(guī)定？答：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務標志。胸章（長方形職務標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置；臂章（菱形職務標志）佩戴在上衣左袖肩下四指