鐵路客運值班員技術(shù)總結(jié)

1、16鐵路客運值班員技術(shù)總結(jié)鐵路客運值班員技術(shù)總結(jié)技術(shù)總結(jié)本人自1999年任客運值班員，并于2016年6月10日經(jīng)考試選拔任高鐵站客運副站長兼客運值班員。在站任職以來，能立足于本職工作，刻苦鉆研高鐵業(yè)務(wù)知識，努力提高自身綜合素質(zhì)；注重管理水平的提升，帶領(lǐng)客運人員學(xué)習(xí)客運業(yè)務(wù)，開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提升全站客運服務(wù)水平?，F(xiàn)就本人工作表現(xiàn)和成績匯報如下：1、加強自身學(xué)習(xí)，適應(yīng)高鐵要求：高鐵是新事物，配置了眾多客運新設(shè)備，對客運工作也有

2、新的要求，為了應(yīng)對高鐵車站的新要求，切實認(rèn)真的履行好自己的職責(zé)，努力做好本職工作，加強高鐵理論知識的學(xué)習(xí)，盡快熟悉掌握客服系統(tǒng)作業(yè)流程以及應(yīng)急平臺使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改簽、取票等操作。做到以熟練的理論知識聯(lián)系工作實際為指導(dǎo)思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。2、注重全站客運職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及安全工作教育：站客運職工絕大部分是從行車崗位轉(zhuǎn)崗來的，客運業(yè)務(wù)相對薄弱針對這一情況注重客運職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、禮貌用語等培訓(xùn)，利用班前學(xué)習(xí)、班

3、中抽問、月度考36一個春運，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹?wù)，我?guī)ьI(lǐng)客運職工利用休息時間深入多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，通過發(fā)放時刻表、宣傳單等方式廣大農(nóng)民宣傳鐵路春運在互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、實名制購票、農(nóng)民工團體票等方面采取的一系列便民利民新舉措；針對進入春運以來，下車農(nóng)民工旅客的逐漸增多的情況，合理布置人員在出口處設(shè)立咨詢臺，安排專人向下車的農(nóng)民工旅客宣傳農(nóng)民工團體票的購票辦法，現(xiàn)場接受農(nóng)民工旅客的購票咨詢。并親自或組織專人指導(dǎo)旅客使用自動售票機買票、

4、取票，候車室內(nèi)為旅客提供流動茶水、幫助困難旅客等實行人性化服務(wù)，及時向有需要的旅客提供服務(wù)，對重點旅客和遇到困難的旅客及時提供幫助。春運期間無路風(fēng)事件發(fā)生，充分展現(xiàn)了站客運職工在“服務(wù)旅客，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中為旅客服務(wù)的風(fēng)采。4、個人取得成績和榮譽.由于我平日里對業(yè)務(wù)的鉆研和工作一貫積極負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2016年被評為先進個人、2016年獲得先進黨員的榮譽，并多次被評站“春運排頭兵”、“路風(fēng)先進個人”等稱號。5、今后努力方向。隨著鐵路的改革和