提花訂單業(yè)務(wù)操作流程(訂單組 090603)

1、提花訂單業(yè)務(wù)操作流程提花訂單業(yè)務(wù)操作流程_訂單部?jī)?nèi)部流程訂單部?jī)?nèi)部流程工作范圍起點(diǎn)：詢盤、自薦終點(diǎn)：客戶銷售反饋工作步驟相關(guān)文檔1及時(shí)與排單部溝通價(jià)格、花型流行趨勢(shì)、市場(chǎng)行情和新品種等方面的參考信息；判斷“客戶類型”：1.1詢盤客戶：接受客戶詢盤，了解客戶需求（坯布來源、品種、數(shù)量、價(jià)格、交期、客戶樣品或要求等），填寫詢盤信息表。《詢盤信息表》1.2自薦客戶：向客戶自薦，了解客戶需求（坯布來源、品種、數(shù)量、價(jià)格、交期等），填寫詢盤信息表

2、?！对儽P信息表》2建立客戶檔案，根據(jù)客戶需求，并做好客戶服務(wù)工作。對(duì)比客戶以往同期的銷售記錄，最大可能地發(fā)掘客戶潛力?！犊蛻魴n案》3根據(jù)客戶需求及其銷售能力，與排單部溝通坯布來源、品種、花型、數(shù)量、價(jià)格、交期、最低起訂量，判斷“是否具備接單條件”：3.1不具備：終止。3.2具備：初步確定外銷價(jià)格和交期，轉(zhuǎn)4。4根據(jù)市場(chǎng)與客戶等級(jí)，向客戶報(bào)價(jià)，在詢盤信息表中填寫報(bào)價(jià)信息?！对儽P信息表》（更新）5客戶回盤，在詢盤信息表中填寫客戶回盤結(jié)果，判

3、斷“客戶是否接受”：《詢盤信息表》（更新）5.1不接受：根據(jù)客戶價(jià)值，終止或轉(zhuǎn)4。5.2接受：轉(zhuǎn)6。6與排單部溝通后，與客戶確認(rèn)最終合同細(xì)節(jié)（交期、價(jià)格、品種、花型、顏色、商標(biāo)、包裝）。7制定外銷合同（含定金支付方式），根據(jù)權(quán)限審批?！锻怃N合同》8與客戶最終簽訂或確認(rèn)合同（小組負(fù)責(zé)人簽字）。20根據(jù)驗(yàn)貨報(bào)告，判斷“產(chǎn)品是否合格”：《訂單跟蹤表》（更新）20.1合格：轉(zhuǎn)21。20.2不合格：及時(shí)寄船樣與客戶確認(rèn)，與客戶和排單部（工廠）協(xié)商

4、后，制定解決方案，報(bào)總經(jīng)辦審批；必要時(shí)，調(diào)整出貨計(jì)劃。21與排單部最終確認(rèn)出貨計(jì)劃?！睹恐艹鲐浻?jì)劃表》22出貨時(shí)與排單部確認(rèn)最后的客戶價(jià)格和提單細(xì)節(jié)；如客戶對(duì)發(fā)票等單據(jù)有特殊要求，及時(shí)告知單證部。23確認(rèn)出貨后兩天內(nèi)，審核單證部提供的發(fā)票；一周內(nèi)，審核排單部提供的結(jié)算單。24寄船樣和發(fā)票給客戶，與客戶溝通船樣反饋情況后，更新訂單跟蹤表中的船樣反饋欄。《訂單跟蹤表》（更新）25及時(shí)跟蹤貨物到港信息，并提前十天告知客戶。26及時(shí)收匯。27在

5、到港前，根據(jù)市場(chǎng)及與客戶溝通的結(jié)果，如需降價(jià)，填寫降價(jià)申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部、小組負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)辦審批，實(shí)施降價(jià)?！督祪r(jià)申請(qǐng)單》28判斷“是否完全收匯”：《電放申請(qǐng)單》（財(cái)務(wù)、單證、小組各一份）；《訂單跟蹤表》（更新）28.1完全收匯：經(jīng)財(cái)務(wù)部和小組負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，直接電放或寄單給客戶。28.2未完全收匯：貨物到港后30天仍未完全收匯的，向總經(jīng)辦報(bào)告；經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，根據(jù)客戶的資信情況和貨物到港的情況，制定處理方案，報(bào)小組負(fù)責(zé)人和總經(jīng)辦審批