禮儀培訓教程

1、禮儀培訓,2013年08月23日,主講人：余來文 Eleven,—— 有“禮”走遍天下,目 錄,一、禮儀定義二、儀容、穿著與姿勢三、介紹、稱呼、致意四、與女性交往的禮儀五、交換名片的禮儀六、會客室入座的禮儀七、共同乘車或電梯、引路的禮儀八、公司常見的舉止,一、禮儀定義,藝術,40%的人對領帶等服飾搭配不當不滿意；65%的人對皮鞋不干凈不滿意；85%的人對衣服有皺折不滿意；100%的人對沒有禮儀不滿意。,據(jù)統(tǒng)計：,

2、,—— 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。,前 言,是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準則。它并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步標志。,禮儀,定義,禮儀---經(jīng)營理念的重要詮釋,差異---人無我有的禮儀概念專業(yè)---人有我專的禮儀形式領先---人專我新的禮儀內(nèi)涵長遠---人

3、新人恒的禮儀推廣,禮儀其實很簡單,得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行,禮儀的掌握只要一堂課的時間！,二、儀容、穿著與姿勢,頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性 不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡

4、子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。,儀容,禮儀,禮儀,襯衣：領口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領帶：端正整潔，不歪不皺。質

5、地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺， 不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，

6、不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。,儀容,色彩、場合,禮儀,特殊著裝的統(tǒng)一規(guī)定服飾搭配,特殊著裝的統(tǒng)一規(guī)定,西裝 西褲 襯衫 領帶 襪子 鞋子,西裝的選擇；領帶和襯衫的搭配；襪子的要求；鞋子的搭配。,女士,,化妝：是人們在政務、商務、事務及社會生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，經(jīng)達到振奮精神和尊重他人的目的。,服飾搭配的藝術,女性職員著裝與飾物；合適的化妝。,世界上沒有難看

7、的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。,男士要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣，他的儀表使人感覺到清潔和有品位。,一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質。,藝術,姿 態(tài),站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 目 光 距 離 握 手,站 姿,男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，

8、腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。,坐 姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,行 姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地

9、面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應注意彎膝。,蹲 姿,目 光,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,距 離,70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）,握 手,基本要點握手禁忌,握 手,1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間一般在3--5秒之間為

10、宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應充滿熱情、目視對方并面帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。,握手的禁忌,1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。,三、介紹、稱呼、致意,您好！我是金三峽印務公司的業(yè)務代表，我叫余來文。請問，我應該怎樣稱呼

11、您呢？,自我介紹,在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。,介紹他人,順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹豐斌總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚

12、。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。,稱 呼,國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐

13、。,致 意,點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。,欠 身 禮,要點：微微地欠身，對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如在路上行走，或是在公共場合與熟人相遇。 學員練習,,與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?,表情,自然、真誠、不露牙，不

14、出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。,笑應該貫穿禮儀行為的整個過程,四、與女性交往的禮儀,行 路,并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前 （除非前面有障礙 物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后,乘 車,給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在

15、司機旁邊。,社 交,先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。,五、交換名片的禮儀,,名片放在什么地方？,襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。,養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,,雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。,如何接拿

16、名片？,如何遞交名片？,右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。,注意事項,無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。,六、會客室入座的禮儀,,您該坐哪個位置？,七、共同乘車或電梯、引 路的禮儀,如何共同乘車？,下 車,上 車,如何共乘電梯？,先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側

17、門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。,引 路（導購）,1、在走廊引路 應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。2、在樓梯間引路 讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯

18、臺階時應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。,八、公司常見的舉止,注意：你的不良舉止和壞習慣會使別人感到非常不舒服。,常見的不良舉止,會議中使用手機；吸煙；隨地吐談；隨手扔垃圾；當眾挖鼻孔或者掏耳朵；當眾騷頭皮；當眾打呵欠；當眾頻頻看表；,,,晨 會,嚴守時間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。,,禮貌語言,1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某