禮儀結(jié)合推銷技巧和銷售實戰(zhàn)培訓教程

1、1禮儀結(jié)合推銷技巧培訓課禮儀結(jié)合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、生活、社交及各個領(lǐng)域所表現(xiàn)出的行為，語言、服裝、儀態(tài)、禮節(jié)及接人待物的一種和諧的、美的學科?！八睙o處不散發(fā)著一種誘人的魅力，“她”在各個領(lǐng)域都能使您變得優(yōu)秀、成功，受到別人的賞識和尊重?！八笔鼓鷳?zhàn)無不勝，使您產(chǎn)生具有無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交

2、，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怡。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。第一章銷售員的工作態(tài)度及個人

3、形象對公司的重要性一、個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的了解大概是：（一）從閱讀公司簡介小冊子中來；（二）致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺；（三）初到公司從接待人員的應對及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常說：“職員制造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司，每一個員工都代表著公司。職員的形象、待客態(tài)度、電話應對以及寄給其他公司的信

4、函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果。二、請注意您的服裝及整體面貌一個人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶3說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。1、電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過3分鐘為宜。2、重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？”3、打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)模m然

5、對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態(tài)度。要當成是在對方面前說話。4、電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內(nèi)）。如果超過三聲后接聽，先說一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。5、拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。6、如找其它工作人員，應說：“請稍等”。終結(jié)電話時說：“再見”，輕放電話。7、要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。8、對于打錯的

6、電話，也要親切應對：“您好，這里是某某公司，打錯了”。9、如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：“要花些時間，請稍等”。10、自已無法處理時，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來接聽?！?1、對方（客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。（二）自我介紹與名片的巧用我們通常是同陌生人打交道，為給客戶留下較深刻的記憶及良好的印象，

7、我們應不失時機的遞上名片，介紹自己，可為進一步交往打下基礎(chǔ)，為今后達成銷售目的，留下聯(lián)系機會。1、主動及時的接待客戶，并遞上名片說：“您好，我是某某公司的某某，能為您服務非常高興，接下來由我向您介紹某某項目的情況?！敝鲃拥淖晕医榻B會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務品牌的形象及對該項目加深印象。2、認真熱情的向客戶介紹項目情況，一般客戶都會受到銷售人員的一部分影響，如銷售人員用充滿自信、熱情而不失禮節(jié)的介紹方法，會給客戶增添許多