一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、呼叫中心(CallCenter)是CTI技術(shù)(ComputerTelecommunicationIntegration)的一個(gè)典型應(yīng)用。其集語音技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，通過電話系統(tǒng)，連接到某個(gè)信息數(shù)據(jù)庫，并由計(jì)算機(jī)語音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備或人工座席將用戶要檢索的信息發(fā)送用戶。呼叫中心應(yīng)用的各項(xiàng)技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)與電信集成技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及與各項(xiàng)新技術(shù)的不斷整合，使得它有了豐富多彩的內(nèi)涵和外延，從而廣泛而深入地被應(yīng)用到各行各業(yè)的領(lǐng)域

2、中。 呼叫中心在電信行業(yè)的成功應(yīng)用能夠大大提高電信企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使電信行業(yè)的發(fā)展走向更高的水平。 本文針對電信行業(yè)的呼叫中心應(yīng)用選擇了基于可編程交換機(jī)的呼叫轉(zhuǎn)接中心解決方案，設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)用性強(qiáng)的呼叫轉(zhuǎn)接中心(Unilink)。論文中重點(diǎn)介紹了可編程交換機(jī)的硬件選擇和Unilink系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)。 軟件設(shè)計(jì)中采用目前廣泛應(yīng)用、界