基于SIP協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)VoIP技術(shù)及其業(yè)務(wù)高速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)特別是國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)構(gòu)成了巨大的沖擊，它打破了傳統(tǒng)電話的壟斷地位，已成為當(dāng)今通信行業(yè)的一個(gè)火熱的焦點(diǎn)。SIP協(xié)議作為VoIP中的最重要信令協(xié)議，它以其簡(jiǎn)單靈活，易于實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)展的特點(diǎn)，已經(jīng)引起VoIP研究者的廣泛關(guān)注，并且在近年來(lái)得到飛速的發(fā)展。 本論文針對(duì)VoIP的這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)SIP協(xié)議進(jìn)行了較為深入的研究。在對(duì)于開(kāi)源的OSIP協(xié)議棧研究的基礎(chǔ)上，掌握了SIP的消息機(jī)

2、制以及基本呼叫流程并運(yùn)用面向?qū)ο蟮木幊趟枷朐O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了自己的可實(shí)現(xiàn)基本通話功能的SIP用戶(hù)代理軟件。同時(shí)，本論文還給出了基于OSIP協(xié)議棧的代理服務(wù)器的設(shè)計(jì)思路。 在此用戶(hù)代理軟件完成的基礎(chǔ)上本論文還結(jié)合IVR服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)等，給出了一個(gè)基于SIP軟交換的呼叫中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，并搭建了相應(yīng)的測(cè)試環(huán)境，對(duì)此用戶(hù)代理軟件性能進(jìn)行了測(cè)試。測(cè)試結(jié)果表明：用戶(hù)代理軟件可以實(shí)現(xiàn)基本的注冊(cè)及通話功能。整個(gè)測(cè)試環(huán)境可以為企業(yè)提供一個(gè)良好的局域