山西X銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系優(yōu)化研究.pdf

1、近年來(lái)，伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)、金融市場(chǎng)環(huán)境、金融監(jiān)管環(huán)境以及金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)銀行迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。利率市場(chǎng)化使得銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，存貸利差逐步收窄，銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提升?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展為客戶(hù)提供了一個(gè)能夠獲得更高收益和更大便利的平臺(tái)，從而導(dǎo)致銀行業(yè)在金融體系中的重要性也逐步降低，致使銀行的部分客戶(hù)流失。此時(shí)，客戶(hù)基礎(chǔ)成為決定銀行發(fā)展的主要因素之一,在此嚴(yán)峻的情況下，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)將逐步成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此，商

2、業(yè)銀行為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力就需要不斷優(yōu)化自身的各項(xiàng)制度體系，力求能夠進(jìn)一步吸引并留住更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。客戶(hù)經(jīng)理作為客戶(hù)與商業(yè)銀行之間的紐帶，通過(guò)有效促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理積極性的提高，可以促使其為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，起到維護(hù)客戶(hù)與銀行關(guān)系的重要作用，進(jìn)而為商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提升提供一定條件。因此，如何通過(guò)建立并優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系，充分、有效地調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作的積極性，從而防止優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理流失，并且吸引更多的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理加入銀行，便成為現(xiàn)代

3、商業(yè)銀行急切關(guān)注的問(wèn)題之一。
　　本文以山西X銀行為研究對(duì)象，以提出更加適于進(jìn)一步改進(jìn)山西X銀行發(fā)展的客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系為主要目的，首先通過(guò)深入剖析山西X銀行現(xiàn)有的客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系以及考核體系的實(shí)施流程現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)深入分析現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系中存在的問(wèn)題，為考核體系的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。其次，從山西X銀行的發(fā)展愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)研究客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)書(shū)，并對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系框架、綜合考核