工商銀行X分行客戶經(jīng)理績(jī)效考核研究.pdf

1、目前，我國(guó)的金融市場(chǎng)不斷開放，同時(shí)金融體制改革也在逐漸深化，在這個(gè)背景下，國(guó)有大型銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。面對(duì)世界范圍的金融危機(jī)，我國(guó)主要是運(yùn)用積極地財(cái)政政策輔以適當(dāng)寬松的貨幣政策，同時(shí)實(shí)施了相應(yīng)的一攬子計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)此次大范圍的金融危機(jī)最終得到了明顯的成效。從我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)局勢(shì)來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)從金融危機(jī)中率先復(fù)蘇，中國(guó)的銀行業(yè)也在這次金融危機(jī)中成功的經(jīng)受住了考驗(yàn)，將我國(guó)多年來(lái)所進(jìn)行的金融改革的積極效果展現(xiàn)了出來(lái)。經(jīng)歷過(guò)這次危機(jī)，我國(guó)的金融

2、業(yè)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力和有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已然成為我國(guó)銀行業(yè)面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題。與外資銀行相比較，中資銀行在業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面存在差距，歸根結(jié)底，是理念和功能存在的差異問(wèn)題。隨著股份制銀行的快速發(fā)展，城商行也在迅速崛起，各銀行之間經(jīng)營(yíng)內(nèi)容越來(lái)越相似，逐漸表現(xiàn)為同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，最終必然導(dǎo)致各銀行間激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。此外，我國(guó)銀行業(yè)從2006年底開始全面對(duì)外開放，外資銀行紛紛涌進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，從一定程度上加速了中國(guó)市場(chǎng)的布局。而

3、資金實(shí)力雄厚、技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勁的外資銀行不斷吸引國(guó)內(nèi)外高端人才，同時(shí)也帶給國(guó)內(nèi)銀行嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　在商業(yè)銀行眾多的主營(yíng)業(yè)務(wù)中，商業(yè)信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)盈利，擴(kuò)大收益的重要手段。隨著客戶經(jīng)理制度的引入，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)和管理將更加規(guī)范和專業(yè)，這就有利于商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行業(yè)績(jī)的提升，以及客戶經(jīng)理的規(guī)范化管理。商業(yè)銀行績(jī)效考核作為商業(yè)銀行管理的一個(gè)重要構(gòu)成部分，成為推動(dòng)銀行業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)、不斷提升利潤(rùn)的重要渠道。為應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)商

4、業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要，如何設(shè)計(jì)行之有效的激勵(lì)機(jī)制體系，推動(dòng)商業(yè)銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的可持續(xù)發(fā)展，已成為我國(guó)商業(yè)銀行人力資源開發(fā)和管理亟待解決的問(wèn)題。
　　本文就是基于這樣的背景，通過(guò)搜集國(guó)內(nèi)外績(jī)效考核的相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合已有的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績(jī)效考核模型，探索并建立起一套適合國(guó)有商業(yè)銀行X分行客戶經(jīng)理的績(jī)效考核體系。本文在引入客戶經(jīng)理制度之后，細(xì)致研究其職責(zé)，建立起基于平衡計(jì)分卡思想的客戶經(jīng)理績(jī)效考核體系，這將企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略、管理三者