工商銀行合肥分行柜員績效考核改進(jìn)研究.pdf

1、在現(xiàn)代社會，績效考核已經(jīng)成為企業(yè)基礎(chǔ)的考核制度，企業(yè)通過績效考核評價員工的工作行為、表現(xiàn)得到考核結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)的考核目標(biāo)。通過績效考核為員工提供工作的反饋，改善員工績效，提高員工業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)等。企業(yè)績效考核系統(tǒng)是績效控制的有效手段，每個企業(yè)都有經(jīng)營的特殊性，這種特殊性是由于行業(yè)、環(huán)境、文化、歷史等各種原因造成的，因此就不能夠要求每個企業(yè)的績效考核方法都是一致的。如果把每個具體的企業(yè)都劃定在一般性的企業(yè)經(jīng)營績效的評價框架內(nèi)必然造成混亂。

2、工商銀行柜員績效考核是績效考核的一個特殊性的領(lǐng)域，這主要是由于銀行柜員工作的特殊性和復(fù)雜性造成的，針對不同性質(zhì)的工作，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的績效考核機制和方法，只有因地制宜才能充分的發(fā)揮績效考核的作用。
　　銀行柜員績效考核是金融企業(yè)績效考核的重要方面。柜員是銀行工作的基礎(chǔ)崗位和銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石崗位，是選拔管理崗位人員必須經(jīng)歷的崗位。銀行所有領(lǐng)域開展的業(yè)務(wù)都要依靠柜員的工作轉(zhuǎn)化為實際的成果。由于柜員工作的特殊性和復(fù)雜性，所以對于柜員的

3、績效考核難度大，考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化，科學(xué)和客觀的績效考核方法對于提高工作效率，提高員工的工作熱情和積極性都具有重要意義。
　　本文結(jié)合工商銀行合肥分行柜員績效考核的案例，通過對柜員績效考核中存在問題的分析，提出改進(jìn)措施，得出結(jié)論，提出建議和對策。
　　全文共分為五部分:
　　第一部分為緒論，介紹了本文的研究背景，研究目的與意義，研究思路與方法，研究特色以及研究的創(chuàng)新點。
　　第二部分是基礎(chǔ)理論部分，介紹了績效的意義

4、，績效考核的作用，績效考核的組織機制，績效考核的方法。
　　第三部分是工商銀行合肥分行柜員績效考核的現(xiàn)狀和問題，介紹了柜員工作的主要內(nèi)容，通過對績效考核歷史和現(xiàn)狀的分析，提出績效考核存在的問題。
　　第四部分是工商銀行合肥分行柜員績效考核的改進(jìn)，分別通過對業(yè)務(wù)量折算方法、營銷考核方面、風(fēng)險防范考核方面、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核方面、360考核方面、平衡記分卡方面提出了改進(jìn)措施，提出有助于客觀解決問提的意見和方法結(jié)合相關(guān)績效模型，對