工商銀行天津分行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、目前，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時代”，伴隨著我國金融改革的不斷深化，伴隨著新興商業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展，后金融危機(jī)時代的我國國有銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而服務(wù)恰恰是目前我國國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個性化服務(wù)并獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑，服務(wù)營銷不僅僅是營銷行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
　　鑒于此，對天津銀行業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷的研究，系統(tǒng)歸納天津市銀行業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀，并有針對

2、性地提出身處其中的工商銀行天津市分行服務(wù)營銷策略選擇與實(shí)施的建議，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。在天津借力濱海新區(qū)的開發(fā)開放，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的今天，在中外不同體制機(jī)制銀行紛至沓來的競爭舞臺，本文對工商銀行天津分行服務(wù)營銷策略和實(shí)施保障的探究，將不僅有助于提高工商銀行天津分行的核心競爭能力，而且對提高國內(nèi)銀行的整體服務(wù)水平，改善銀行的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營成果，也必將起到積極的促進(jìn)作用。
　　本文的具體結(jié)構(gòu)如下:除第一章緒論和第六章結(jié)論之外

3、，第二章對銀行業(yè)服務(wù)營銷理論進(jìn)行了詳盡的回顧，并突出強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)服務(wù)營銷不同于有形產(chǎn)品營銷的特征、核心目的和效果。第三章進(jìn)行了天津市銀行業(yè)的服務(wù)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局并闡述由此給工商銀行天津分行開展服務(wù)營銷帶的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第四章對工商銀行天津分行服務(wù)營銷策略選擇進(jìn)行了認(rèn)真探究。第五章對工商銀行天津分行服務(wù)營銷策略的有效實(shí)施提出一些有針對性的
　　本文的創(chuàng)新之處在于經(jīng)過辯證思考和系統(tǒng)分析，針對銀行業(yè)的服務(wù)特質(zhì)，先是系統(tǒng)地歸納在經(jīng)濟(jì)全球