工商銀行南平分行服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目管理研究.pdf

1、隨著我國金融市場體制改革逐步深入，中國加入WTO，國內(nèi)的金融市場逐漸開放，我國銀行業(yè)市場競爭也異常激烈。目前，我國商業(yè)銀行不僅要面對國內(nèi)同行之間的競爭，而且還要面對其他金融集團(tuán)及外資銀行的競爭。所以，必須通過提升我國商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量管理水平，才能不斷提高銀行的競爭力。受傳統(tǒng)以及現(xiàn)實(shí)因素的影響，我國商業(yè)銀行在服務(wù)質(zhì)量方面，和外資銀行、其它金融機(jī)構(gòu)相比，還有著較大的差距。并且此差距已開始嚴(yán)重影響銀行的市場競爭力，極大挑戰(zhàn)了銀行的市場地位。

2、所以，對我國商業(yè)銀行進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目分析，并找出形成此差距的原因，從而采取相應(yīng)的策略，對我國銀行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。
　　本文運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識，將工商銀行南平分行服務(wù)質(zhì)量管理作為研究內(nèi)容，參照有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的理論和方法，有針對性地對工商銀行南平分行怎樣開展服務(wù)質(zhì)量管理，做了一些初步的研究。
　　本文共六章，包含質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過運(yùn)用項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容，尤其是項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理，從銀行客戶