基于卡諾模型的上海電子公眾滿意度研究——以上海社保為例.pdf

1、當前，在政府職能轉變和服務型政府建設的背景下，電子政務作為政府管理的重要方式，它以信息技術作為基本工具，一方面為公眾提供便捷優(yōu)質的政府服務和公眾參政議政的有效渠道，另一方面，也為政府管理提供了更高效方便的服務渠道和決策依據。電子政務已成為提升政府公共服務水平的有效途徑，同時，電子政務公共服務質量也直接影響到政府公共服務的效果和效益。電子政務的核心任務是服務公眾，因此政府應通過科學準確的方法獲取公眾對電子政務的各類需求，將公眾作為“顧客”

2、，滿足其需求，提升其獲取政府服務的滿意度。
　　為此，本文引入卡諾模型，以互聯網新形勢下的上海社會保障電子政務為例展開研究，調研分析上海市電子社保的公眾需求與滿意度，希望做到以點及面，探究基于服務型政府背景下，對電子政務的公眾滿意度要素進行分析，并制定相關的滿意度提升策略，完善服務型政府建設。
　　本文的主要研究內容如下:
　　(1)對電子政務、公眾滿意度、卡諾模型相關概念和理論進行了闡述;分析了服務型政府和公眾滿意度

3、的構成指標，介紹了卡諾模型及其在社會研究領域的應用。
　　(2)以上海社會保障電子政務公眾滿意度的現狀調研為基礎，分析指出了當前電子政務存在的突出問題，提出了以強化政府公共服務理念為指導、服務型政府理論視角下的上海電子政務的建設目標。
　　(3)針對電子政務在上海市社保領域的發(fā)展建設，設計調查問卷，并利用卡諾模型對上海市社保電子政務的公眾需求與滿意度進行分析。通過對調查結果的統(tǒng)計分析，對社保電子政務的需求要素以及電子社保所面