以公共滿意度為導(dǎo)向的電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估研究——基于上海市社保的調(diào)查數(shù)據(jù)分析.pdf

1、上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要摘要20世紀(jì)90年代末，我國政府開創(chuàng)性地首次提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，政府先行”的發(fā)展戰(zhàn)略。我國電子政務(wù)經(jīng)過十多年來的不斷建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了相當(dāng)成就，當(dāng)前正在進(jìn)入對(duì)電子政務(wù)公共服務(wù)水平提出了更高要求的全面建設(shè)服務(wù)型政府的全新階段。與此同時(shí)，最新的信息通訊技術(shù)——云計(jì)算時(shí)代的到來，也要求電子政務(wù)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。站在嶄新的高度，認(rèn)真梳理我國電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、加快轉(zhuǎn)變建設(shè)思路，更加勢(shì)在必行。面對(duì)我國電子政務(wù)日益增

2、加的資金投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這些投入是否得到充分有效的管理和應(yīng)用，政府又應(yīng)當(dāng)如何對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，使得其能夠?qū)﹄娮诱?wù)建設(shè)的效果進(jìn)行宏觀把控。基于此，對(duì)電子政務(wù)體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)估無疑是一種行之有效且科學(xué)合理的方式，這也正是本文所研究的問題。上海社保電子政務(wù)自引入一體化電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)后，建立了上海市社會(huì)保障服務(wù)中心的fjp網(wǎng)站——“上海市人力資源和社會(huì)保障服務(wù)網(wǎng)”，已經(jīng)覆蓋了全市范圍，給社保參與者及相關(guān)工作者帶來了極大的便利，同時(shí)，經(jīng)過本

3、文上海社保電子政務(wù)滿意度問卷的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海社保電子政務(wù)仍然存在缺乏科學(xué)評(píng)估、理論脫離實(shí)際、評(píng)估體系執(zhí)行偏差等問題：隨后結(jié)合國外電子政務(wù)及績(jī)效評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為提升上海社保電子政務(wù)滿意度策略有：擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)站的知名度、建立標(biāo)準(zhǔn)化的一站式服務(wù)、多元化溝通的拓展以及“云社保”平臺(tái)的打造；完善上海社保電子政務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方面：改變政務(wù)部門的認(rèn)識(shí)、建立科學(xué)完善的測(cè)評(píng)體系、確保理論聯(lián)系實(shí)際以及人才培養(yǎng)等等。關(guān)鍵詞：電子政務(wù)；績(jī)效評(píng)估；公眾滿意Shang