政府基本公共服務(wù)的公眾滿意度研究——基于CGSS(2013)數(shù)據(jù)分析.pdf

1、黨的十八屆五中全會提出，全面小康是全民共享的小康，要用共享的理念引領(lǐng)公共服務(wù)大發(fā)展。要不斷縮短公共服務(wù)的差距，全面提高公共服務(wù)的共建能力和共享水平，從而讓廣大人民群眾有實(shí)實(shí)在在的更多的幸福感，齊心協(xié)力，共同步入全面小康社會。本研究對努力提升公共服務(wù)的質(zhì)量，推進(jìn)公共服務(wù)均等化發(fā)展，全面建成小康社會具有無可比擬的實(shí)踐意義。
　　鑒此，本研究試圖從奧利沃的期望差異模型以及海德的歸因理論出發(fā)，通過問卷調(diào)查和訪談法收集數(shù)據(jù)，利用Excel以

2、及SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對政府基本公共服務(wù)的公眾滿意度現(xiàn)狀及其影響因素運(yùn)用描述性分析、典型相關(guān)以及多元回歸分析等方法進(jìn)行分析，并在其基礎(chǔ)上對所得到的結(jié)果進(jìn)行分析與解釋。研究發(fā)現(xiàn)，目前政府基本公共服務(wù)水平仍然有待提升;當(dāng)公眾對政府基本公共服務(wù)的期望預(yù)期高于實(shí)際感知，則政府基本公共服務(wù)的滿意度低;當(dāng)公眾對政府基本公共服務(wù)的期望預(yù)期低于實(shí)際感知，則政府基本公共服務(wù)的滿意度高;政府基本公共服務(wù)質(zhì)量越高，公眾對其的滿意度就越高;公眾的受教育程度和個人年