基于績(jī)效公眾滿意度視角的地方政府公信力研究.pdf

1、政府公信力是公眾由于對(duì)政府工作、職責(zé)履行的滿意而對(duì)政府權(quán)威產(chǎn)生的一種理解與信任;政府績(jī)效公眾滿意度是公眾通過(guò)將自己在社會(huì)生活中對(duì)政府各方面績(jī)效的實(shí)際感知與對(duì)政府績(jī)效的預(yù)先期望相比較而形成的一種認(rèn)可與滿意程度。二者在最終目標(biāo)、價(jià)值導(dǎo)向、責(zé)任追求和實(shí)現(xiàn)路徑等方面存在著契合,基于政府績(jī)效公眾滿意度視角對(duì)政府公信力進(jìn)行研究,不僅可以為政府從績(jī)效提升角度來(lái)提高自身公信力提供有益的借鑒,也可以豐富公共管理領(lǐng)域中的政府組織理論。本研究在文獻(xiàn)分析、開(kāi)放

2、式問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上,首先編制了政府績(jī)效公眾滿意度問(wèn)卷;接著對(duì)重慶市326名公眾進(jìn)行了調(diào)查,并探討了其與政府公信力的關(guān)系;最后基于績(jī)效公眾滿意視角分析了政府公信力不夠理想的原因并提出了對(duì)策。主要結(jié)論如下:(1)編制了具有一定信效度的政府績(jī)效公眾滿意度問(wèn)卷;(2)重慶市政府各方面績(jī)效中,公眾滿意度按照從高到低排序依次是:經(jīng)濟(jì)發(fā)展、教育科研、居民生活質(zhì)量、社會(huì)安定和行政管理;(3)在對(duì)政府的信任和滿意程度上,從高到低依次是自我提升、公正公平、誠(chéng)

3、實(shí)坦率和遵紀(jì)守法;(4)政府績(jī)效公眾滿意度與公信力具有顯著的正相關(guān)關(guān)系;(5)在對(duì)政府公信力的預(yù)測(cè)上,政府績(jī)效公眾滿意度具有一定的預(yù)測(cè)力;(6)政府績(jī)效公眾滿意度對(duì)政府公信力的影響路徑復(fù)雜,其中行政管理滿意度通過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定、教育科研滿意度間接對(duì)公信力產(chǎn)生影響;經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)安定、教育科研、居民生活質(zhì)量滿意度既是影響公信力的中介變量,也是影響公信力的直接變量,它們既發(fā)揮著中介效應(yīng),也發(fā)揮著調(diào)節(jié)效應(yīng)。本研究采用理論與實(shí)證相結(jié)合的方法